監管“心有余而力不足”？

“十個電商九個刷，如果不刷單不提高店鋪權重，根本就難以在千萬家店鋪中生存下來?！焙槿~在做電商的一年多時間里，已經刷過了上千單，在他看來，刷單是提高店鋪排名最直接的方式。

大二學生陳潔半年前經同學介紹開始為一家刷單平臺做兼職。她告訴中國青年報·中青在線記者，這種刷單平臺將賣家和“刷手”連接起來，雇用“刷手”為賣家刷單，平臺從中牟利。

“同一個賬號一天不能超過兩筆交易，一周不能超過5筆交易，一個月最好不要超過15筆，否則很容易被淘寶查封?！标悵嵕驮惶詫毑榉膺^賬號，所以她對這個規定謹記在心。因為賬號一旦被查封，這個賬號之前所有的評論都將失效。因此刷手們必須盡量避免這種情況。如果真的遇到賬號被查封，就必須重新注冊一個新賬號。她透露，一般刷手都會購買幾個甚至幾十個賬號來幫商家刷銷量和評論。

除了限制同一個賬號的交易數量之外，刷單平臺對于淘寶的各種稽查維度都有回避?！盀榱瞬槐缓笈_稽查發現，‘刷手’刷單時會在商品頁面停留一段時間，還會貨比三家，同時和店鋪客服假裝聊天?！标悵嵎Q，刷單平臺為了保證賣家店鋪安全，會招募來自全國各地的“刷手”，以保證IP不會集中在一個區域。

盡管“刷手”們小心翼翼，但也難逃淘寶的稽查。在2016年2月15日至3月15日的一個月內，因為刷單問題，有22萬多個賣家和39萬多商品被淘寶處以降權的處罰，6000多個賣家被封店，還有1萬多個賣家被處以不同程度的扣分處罰。

“所謂‘千里之堤，毀于蟻穴’，淘寶早就意識到，刷單是對整個平臺誠信經營氛圍的威脅。但如果淘寶不治理，這對服務優質、誠信經營的賣家就是不公平。劣幣驅逐良幣，這是我們不愿意看到的。”楊樹說。

“無論是對廣大商家，還是對消費者，刷單和刪差評等行為皆影響正常的交易。這樣的行為會縱容商家的不法買賣行為與不正當的牟利，不利于營造良性競爭環境和電商平臺的整個發展。此類問題，究其原因，治理難點在于這種‘灰色產業’已經在電商平臺之外形成了成熟的上下游產業鏈?！⑹帧ㄟ^QQ群、QT語音群、微信群、空包網、YY語音聊天室等網絡工具聯系。物流也是其中重要一環?！焙洗髮W法學院教師、法學博士蔣海松告訴中國青年報·中青在線記者，目前法律監管仍存在著諸多難點。

蔣海松分析，主要問題在于各項法律規定針對刷單、刪差評等不正當行為的表述不夠系統，懲治力度也不夠，缺乏約束力和執行力，同時，在技術上，也需要提高監管執法信息化技術水平?？總鹘y的眼看、盯人的方式很難從網絡海量的交易中發現線索，必須依靠與網絡市場發展相適應的技術手段和設備，對交易記錄、付款記錄、物流記錄等進行大數據統計和分析。

“其實平臺能做的非常有限。電商平臺沒有執法權，關停一家店的成本很高。關停之后，刷單者可能另開一家新店又卷土重來。這也是為什么‘第三方技術網站’能夠存在的原因。”楊樹解釋稱，為淘寶賣家提供所謂“一站式”服務的“第三方技術網站”，以承諾提高店鋪權重的同時躲避稽查來吸引賣家購買服務，其中很多項目涉嫌詐騙，另一些通過非法手段實現的“成績”，也不受淘寶官方承認，一旦發現，馬上淘寶會對賣家進行懲罰。