在“淘代刪”客服的多重保證下，馬海東接受了網站的要價。兩天后，馬海東發現之前讓自己十分頭疼的差評的確被刪除了。于是，今年3月馬東海再次找到這家網站“技術刪除”了另一條差評。

想得到“白名單”保護，卻遭遇“黑名單”處罰

為了回饋老客戶，客服還向馬東海推薦了網站的另一項服務：淘寶白名單。客服解釋，淘寶白名單的作用就是將處罰值保持不變，讓店鋪永遠達不到淘寶稽查系統設置的處罰值，這樣淘寶就不會因為刷單等行為對店鋪進行排查而引發降權（記者注：這里指商品的搜索排名下降）。

這對于馬海東來說是一項充滿誘惑力的服務。和其他許多賣家一樣，馬海東也想通過刷單來提高銷量和收藏量，提升商品在搜索中的排名，但鑒于淘寶對于刷單嚴厲的處罰力度，遲遲沒有嘗試。

“淘代刪”客服介紹，“白名單”通過淘寶內部人員設置，只需交800元就可以進入，目前名單內已經有6000位賣家，其中因刷單被淘寶處罰的賣家不到10個。

“那么多人都進入了這個名單，我肯定不會成為那10個被處罰的。”馬海東抱著僥幸心理，又向這一網站交了800元。隨后，他和其他20位買家一起被拉入了一個QQ群。

在QQ群里，一個叫做“任天行”的客服人員教大家刷單的流程，并承諾“自己在淘寶內部有人，如果稽查系統檢查出刷單行為被降權的話，可以和淘寶內部人員合作解除降權。”“任天行”讓賣家“放心大膽地刷單”。

得到了“白名單”的保護，馬海東和其他20名賣家一樣，開始了集中刷單。但讓他沒有想到的是，僅10多天后，店鋪就收到了處罰通知：該“寶貝”涉嫌通過不正當方式提高銷量和信用。

“說好的不會被降權，現在降權了，搜索關鍵詞，我的商品完全找不到了，怎么辦？”面對馬東海這樣的質問，"淘代刪"客服并沒有解釋，而是開出了高價：1.8萬元恢復降權，恢復之后不能保證和原來排名相同，會出現小幅度下降。

“這是不是一個連環套，先引誘我們刷單入套，然后等我們出現降權之后，再來訛我們一筆？”客服的態度，讓馬海東開始懷疑。

有同樣想法的不止馬海東一個。在QQ群里同時接受培訓的賣家洪葉也表示，自己在花了800元加入“白名單”之后，同樣開始集中刷單，但是還沒刷滿100單，店鋪就收到了處罰通知。

“因為是刷單造成的，所以申訴不可能成功。降權之后1個月才能恢復，為了這個花1.8萬元，不劃算。”洪葉告訴中國青年報·中青在線記者，在與客服的溝通中，自己多次問過對方這樣恢復降權的是不是真實的，是如何實現的，客服始終沒有給出明確的回答，也沒有展示任何成功案例，只是說“由淘寶內部人員操作，保證安全”。

對于這樣的案例，淘寶公關人員楊樹明確回復：淘寶壓根不存在什么“白名單”，已經被降權的店鋪更不可能通過任何手段實現恢復排名。楊樹表示，所謂的“白名單”不過是這些網站用來欺騙急于求成的賣家的手段，淘寶內部并沒有設置“白名單”這一說，但是對于有欺詐行為的賣家設置有“黑名單”，一旦這些賣家出現在“黑名單”中，就可能受到淘寶后臺的追蹤關注，發現刷單等不誠信行為就有可能會被封店。