在電商平臺上，賣家靠什么吸引眼球？至少有一部分賣家靠的是刷單、刷信譽、刷流量。在這背后則是神秘的“第三方技術平臺”以及專業(yè)的“刷手”。

288元就能刪一條差評

河北石家莊的馬海東經營自己的淘寶店已經3年了，主要出售環(huán)保袋和塑料袋等。3年里，他的店鋪也收到過一些買家的中、差評，但去年9月一位買家給出的一條差評，讓馬海東坐立難安。

“騙子賣家！以后大家都不要來這家買東西！”看到這樣激烈的指責，馬東海覺得十分委屈：發(fā)貨之前已經和買家說好了，物流不提供送貨上門服務；到貨之后買家嫌取貨點太遠，不想去，并且憤怒地留了差評。這樣一條差評對于馬東海來說，可能就意味著幾十單潛在生意的流失。

“碰上難纏的買家，我們真的非常頭疼。”在這次爭執(zhí)中，馬海東本來希望淘寶“小二”能出來主持公道，但讓他失望的是，“小二”給他的說法是：賣家請和買家自行溝通。經過一番協(xié)商，買家還是堅持差評，這時候馬海東想起在瀏覽網頁時看到過的廣告，“包刪差評，技術刪除，不影響店鋪信譽”。

通過搜索，馬海東找到了詞條中排名第一的一家名為“淘代刪”的網站。該網站稱“專業(yè)刪除中差評”，刪除一條差評288元，在6天內完成，如果急著刪除，那就再加100元，3天內即可刪除一條差評。

雖然覺得價格有點貴，但是想到那條言辭激烈的差評可能給店鋪帶來的惡劣影響，馬海東咬咬牙還是準備花這個錢。但讓他下定決心的，還是網站客服的承諾：先刪除，后付款，不保證百分之百成功，但失敗了不收費。對于可能出現的失敗情況，客服的解釋是，當買家支付寶有大量資金、買家支付寶未激活、買家賬戶凍結等情況出現時，買家后臺有登錄限制，不可直接操作，所以會導致失敗。

“淘代刪”客服告訴中國青年報·中青在線記者，雖然在以上那些情況下不能通過登錄買家后臺來刪除差評，但是網站有專門的技術人員操作，在登錄買家后臺以后將會永久刪除買家訂單信息，買家差評被刪除之后將無法繼續(xù)投訴，也無法追加評價。客服還再三保證，不會對店鋪的信用產生影響。

值得注意的是，這家網站對賣家的聲明中還宣稱，之所以刪一條評論的價格較高，是因為網站完全使用所謂的“技術刪除”，與內部人員配合，而不是像其他平臺那樣通過給買家打電話，威脅買家刪除差評。

那么，不留痕跡的“技術刪除”到底是怎么做到的？一名不愿意透露姓名的業(yè)內人士說破了其中的門道：這樣的技術操作的確需要內部人員配合，當網站接到了賣家刪差評的訂單之后，就把訂單中的買家信息反饋給有關部門內部人員，在相關系統(tǒng)查出買家的身份信息之后，通過PS處理出該身份證的復印件。有了買家的身份證復印件，這些“職業(yè)差評刪除師”就可以利用技術手段，冒充淘寶買家身份騙取賬號并重置密碼，最后非法登錄淘寶評價系統(tǒng)刪除或修改“中評”“差評”。