購買商品時采用多種方式支付價款的，一般應當按照各種支付方式的實際支付價款以相應方式退款。除征得消費者明確表示同意的以外，網絡商品銷售者不應當自行指定其他退款方式。

消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價款的，網絡商品銷售者在消費者退還商品后應當以相應形式返還消費者。對積分、代金券、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的，可以從其約定。

消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，網絡商品銷售者退款時可以不退回手續(xù)費。消費者購買商品時采用信用卡支付方式并被網絡商品銷售者免除手續(xù)費的，網絡商品銷售者可以在退款時扣除手續(xù)費。

退貨價款以消費者實際支出的價款為準。套裝或者滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優(yōu)惠的，根據購買時各商品價格進行結算，多退少補。

商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

網絡商品銷售者可以與消費者約定退貨方式，但不應當限制消費者的退貨方式。網絡商品銷售者可以免費上門取貨，也可以征得消費者同意后有償上門取貨。

《辦法》提出，網絡交易平臺提供者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。消費者在網絡交易平臺上購買商品，因退貨而發(fā)生消費糾紛或其合法權益受到損害時，要求網絡交易平臺提供者調解的，網絡交易平臺提供者應當調解；消費者通過其他渠道維權的，網絡交易平臺提供者應當向消費者提供其平臺上的網絡商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，積極協助消費者維護自身合法權益。

《辦法》還規(guī)定，網絡商品銷售者應當建立完善的七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。 對能夠完全恢復到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對不能夠完全恢復到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品而再次銷售的，應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注。