《辦法》明確，消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊等商品不適用七日無理由退貨規定。

《辦法》規定，下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；二是一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；三是銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

《辦法》提出，消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

《辦法》明確，對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

具體判定標準包括：一是食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；二是電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

關于退貨程序，《辦法》提出，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

網絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人、退貨聯系電話等有效聯系信息。消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證。

消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。 贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

消費者退回的商品完好的，網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。退款方式比照購買商品的支付方式。經營者與消費者另有約定的，從其約定。