新修訂的《消費者權益保護法》3月15日正式生效。其中，網購商品“7天無理由退貨”是亮點之一。近年來，因其價格優勢，網購讓實體商場正在淪為“試衣間”。今后，隨著網購售后服務日益規范，對實體商場會不會造成新一輪沖擊？昨日，記者聽到了來自商場、網店、消費者、專家等不一樣的聲音。

　　實體商家：

　　會帶來揚長避短新契機

　　中商廣場營運管理部負責人說，網購“7天無理由退貨”對商場來說，不是壞事，而是好事。他說，退貨細則雖然沒有出臺，但是電商經營成本明顯會上升，這樣實體店會縮小與電商經營成本的差距。武商廣場負責人介紹，網購退貨條款對百貨的影響幾乎可以忽略不計，電商主要是價格優勢，百貨則注重體驗式消費，競爭優勢完全不同。

　　近年來，武漢一些實體商場在與電商競爭中摸索出了一些門道。去年“雙11”，世貿廣場推出了與電商同步的品牌折扣，還為外地顧客提供火車票報銷服務。銀泰百貨開展線上商品線下陳列試穿的服務。中南廣場則利用2條地鐵交會的優勢，在“五一”、“十一”和春節期間為外地顧客報銷車票，提供住宿。

　　“我們的售后服務絕對比電商要方便快捷。”中心百貨負責人說，除了黃金、化妝品等特殊品類，“七天無理由退貨”早已是我市各大商場的通行做法。

　　電商賣家：

　　對無理由退貨喜憂參半

　　昨日，記者以顧客身份與多家淘寶天貓網店老板聯系，發現各家反應不一，喜憂參半。武漢“星星小鎮”的老板說，“七天無理由退貨”會讓更多顧客大膽下單。而“wanminxin”店鋪的老板則說，以前退貨就很讓員工頭疼，要投入很多精力，這么一來，會有更大壓力。

　　據業內人士透露，去年“雙11”，國內某知名內衣品牌在天貓一天銷售了3000萬元，但是后期退貨就有1000多萬元，退貨所花費的人力和物流成本高昂。

　　專家和消費者：

　　電商產品不過硬會被淘汰出局

　　華中科技大學經濟學院教授張衛東認為，消費者網購心理預期日趨理性成熟，該條款的生效首先是對消費者權益保護提供了法律保障，其次對產品不過硬的電商是致命的打擊，會增加經營成本，逐漸被淘汰出局。他說，一方面會刺激網購，另一方面也會增加電商經營成本，對實體百貨的影響則要具體分析。

　　在江漢路大洋百貨，挑選女裝的顧客汪鷗說，網購可無理由退貨，今后會多嘗試。記者詢問不下10位網友，均支持網購七天無理由退貨，網友“掌明子”說，以后可以放心網購了。（記者 耿珊珊）