39歲的趙頔在杭州一家互聯網公司上班,復工之后因工作需要頻繁出差,他在預訂酒店時有著一套新“安全標準”:獨立空調、無接觸服務、定時消毒……

疫情正悄悄改變著人們的出行需求,出游安全成為當下旅客最關注的問題。“寧可多花點錢,我也想訂個有獨立空調的房間。”趙頔說。

去哪兒網副總裁勾志鵬說,受疫情影響,許多“價格敏感”旅客正在向“安全敏感”轉變。

去哪兒網數據顯示,自2月份平臺上線“安心住”酒店以來,迅速成為酒店預訂主力,不僅占據八成訂單量,而且連續六周實現兩位數增長。

此外,3月份以來,平臺網站上圍繞“安全”的標簽搜索量增長25倍,而往年熱門的“延遲退房”“價格便宜”等標簽的熱度則在不斷下降。

值得注意的是,酒店服務相對完善、安全標準相對較高的高星級酒店在三月以來回暖明顯。去哪兒網數據顯示,3月份四星級以上酒店入住人數較2月份增長2.16倍,回暖速度遠超經濟型酒店。

旅客對出游安全的關注,并且愿意犧牲低價的需求轉變,正在改變著當下的旅游業。勾志鵬說,誰能推出更多滿足旅客出行需要的“安心”產品,誰將在旅游業的復蘇過程中占得先機。

去哪兒網近期上線的“非中央空調”酒店,就是根據用戶近期咨詢和反饋而推出的新服務,從而滿足許多用戶對于獨立空調的需求。

數據顯示,全國有超5000家酒店推出了“非中央空調房”,上線一周以來,相關搜索量上漲17倍,成為平臺上最熱門的房型之一。

趙頔說,現在預訂酒店都會查看,是否通過14天內無確診及疑似病例、嚴格每日消毒、配備消殺物資等6項標準,而且最好有“無接觸服務”。

勾志鵬表示,疫情對旅游業的沖擊不言而喻,幫助旅客恢復出游信心是當下整個行業亟須解決的問題。

去哪兒網通過補貼酒店,推出“連住7天7折”“連住14天6折”的房費優惠,解決返工旅客因跨城出行造成的入住不便。

這種改變不僅僅發生在酒店行業,在公共交通出行,尤其是飛機航班的選擇上,也發生了變化。勾志鵬介紹,在剛過去的3月,旅客密度較小的公務艙、頭等艙預訂量環比2月增長46%,高于經濟艙34%的增速。

“年后返工時,家人就讓買公務艙機票,雖然會貴一些,但相對經濟艙人少,接觸也少,心里踏實點。”北京的白領張楠說。

張楠并不是唯一做出這樣改變的人,許多搭乘經濟艙的旅客近期在出行時會選擇公務艙等艙位。去哪兒網數據顯示,疫情最嚴重的2月,選擇公務艙、頭等艙出行的旅客占比相較1月逆勢上漲,遠高于2019年、2018年的占比。

業內人士認為,在疫情影響下,旅客從“價格敏感”到“安全敏感”的消費觀念轉變,促使整個旅游行業也將從產品端、服務端發生一次深刻的改變。