國家大劇院表示，已購票觀眾可于即日起至2020年6月30日，在原購票渠道、原購票地點辦理退票事宜。 通過大劇院票臺或電話購票的觀眾，無需來現場辦理退票，可通過電腦在線登記退票申請。通過大劇院官網、手機端、智慧管家微信等網絡渠道購票觀眾，退票方式不變。通過大劇院指定的票務代理（大麥、永樂、中票、中演、貓眼）渠道購買演出票觀眾，退票方式不變。退票完成后，如使用大劇院會員積分換票的，積分將自動退回原賬戶。如使用過會員活動權益（周末音樂會權益、藝術講座權益）的，相應會員權益會自動退回賬戶，相應權益包會在疫情結束后延期三個月。非可售票、贈票不接受退票。

國家大劇院指出，劇院將按照北京市委市政府防控工作領導小組要求和部署，視疫情發展情況及時調整并第一時間發布消息，您可留意國家大劇院官方網站、微博、微信獲取劇院最新消息。

國家大劇院服務電話010-66550000，閉館期間，服務時間為每天9:30-18:00。