28年足跡遍布全國

金澤口中的“東門餐廳”，是位于深圳市羅湖區(qū)東門商業(yè)步行街上的“光華餐廳”，也是中國內(nèi)地的第一家麥當(dāng)勞餐廳。1990年10月8日，光華餐廳開業(yè)。

據(jù)餐廳首批員工回憶，開業(yè)首日，不僅餐廳二、三樓全部站滿了顧客，連餐廳外都排起了長龍。她記得特別清楚：“當(dāng)時(shí)有20臺(tái)收銀機(jī)，前面都排滿了人。當(dāng)時(shí)餐牌用港元標(biāo)價(jià)，很多消費(fèi)者拿著1000港元、500港元跟店員要求‘我要10個(gè)巨無霸’。”

內(nèi)地首家麥當(dāng)勞餐廳開在深圳，是多種因素綜合作用的結(jié)果。深圳是改革開放的窗口，品牌消費(fèi)逐漸成為時(shí)尚，消費(fèi)者容易接受新事物。再加上靠近當(dāng)時(shí)麥當(dāng)勞的重要市場香港，方便引進(jìn)香港的成熟經(jīng)驗(yàn)。此外，政府對(duì)來當(dāng)?shù)赝顿Y的企業(yè)非常重視，在很大程度上也獲得了政府的大力支持。

光華餐廳開業(yè)的那個(gè)周末，單店單天營業(yè)額達(dá)46萬元，創(chuàng)下了麥當(dāng)勞全球的新紀(jì)錄。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，麥當(dāng)勞中國服務(wù)顧客超過13億人次。

進(jìn)入中國市場后，麥當(dāng)勞中國在餐廳的升級(jí)和服務(wù)等方面下了很大的工夫。2007年，北京開設(shè)首家得來速餐廳，2008年開通24小時(shí)麥樂送服務(wù)，2016年開設(shè)中國大陸首家未來智慧概念餐廳。而在產(chǎn)品和口味上，麥當(dāng)勞也更加本土化。麥當(dāng)勞全球以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品著稱，來到中國以后，麥當(dāng)勞也根據(jù)中國消費(fèi)者的口味不斷進(jìn)行本地化產(chǎn)品的創(chuàng)新。例如，麥當(dāng)勞全球都以牛肉類漢堡為主，1998年到1999年，麥當(dāng)勞在中國推出了麥辣雞翅和麥辣雞腿堡，調(diào)味烹制的程序都是麥當(dāng)勞全球系統(tǒng)中的首創(chuàng)。這兩個(gè)產(chǎn)品上市之后也大獲成功，至今仍是麥當(dāng)勞中國最暢銷的產(chǎn)品，也被引入到麥當(dāng)勞海外的一些市場。又如，麥當(dāng)勞全球有一個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品——派。全球大部分國家麥當(dāng)勞都是蘋果派為主，但在中國市場常規(guī)供應(yīng)的是更符合中國消費(fèi)者口味的香芋派和菠蘿派。

麥當(dāng)勞中國CEO張家茵此前曾在接受媒體采訪時(shí)表示，麥當(dāng)勞已經(jīng)開始有針對(duì)性地推出不同定位的套餐產(chǎn)品，其中既有價(jià)格實(shí)惠的超值套餐，也有客單價(jià)較高的“星廚”系列套餐，同時(shí)也在針對(duì)當(dāng)下的輕食風(fēng)設(shè)計(jì)蔬菜杯類的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者的選擇更加多樣化。

歲月的年輪畫了一個(gè)又一個(gè)圈，從深圳的第一家餐廳開始，入華28年的麥當(dāng)勞足跡遍布全國。目前，中國已開設(shè)了2800多家餐廳，是麥當(dāng)勞全球第三大市場、美國以外全球最大的特許經(jīng)營市場，以及全球發(fā)展最快的市場。而對(duì)很多城市年輕人來說，麥當(dāng)勞餐廳是日常生活中的陪伴，是陌生城市的安全感。2006年4月1日，北京在17家麥當(dāng)勞餐廳同時(shí)推出24小時(shí)服務(wù)。于是，麥當(dāng)勞成為了夜班公交司機(jī)、加班的白領(lǐng)、趕作業(yè)的學(xué)生在深夜里溫暖的陪伴。

在西安姑娘小沁的記憶里，小時(shí)候愛吃的館子很多都已經(jīng)關(guān)張，但家門口的那家麥當(dāng)勞一直都在。

從小到大，小沁都喜歡拿薯?xiàng)l蘸巧克力味的冰淇淋，混搭出一種蛋撻的味道；她還喜歡麥當(dāng)勞的氛圍，甚至學(xué)著言情小說里的人物，點(diǎn)一杯朱古力在餐廳待一整晚。小沁不知道，是麥當(dāng)勞強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為餐廳的食品提供高品質(zhì)和安全的保障。而她懷念的“深夜朱古力”，也得益于麥當(dāng)勞提供的24小時(shí)全天候服務(wù)。

“愿景2022”加速發(fā)展計(jì)劃

麥當(dāng)勞和戰(zhàn)略投資者看到，國內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域增長迅速，中國居民在休閑和餐飲方面的消費(fèi)將持續(xù)增加，而三四線城市的市場潛力巨大。

2017年7月，麥當(dāng)勞與中信股份、中信資本、凱雷達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同運(yùn)營和管理麥當(dāng)勞在中國內(nèi)地和香港的業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略合作完成交割后，新麥當(dāng)勞中國宣布了中國內(nèi)地“愿景2022”加速發(fā)展計(jì)劃。即未來五年，銷售額年均增長率保持在兩位數(shù)。預(yù)計(jì)到2022年底，中國內(nèi)地麥當(dāng)勞餐廳將從2500家增至4500家，開設(shè)新餐廳的速度將從2017年每年約250家逐步提升至2022年每年約500家，約45％的麥當(dāng)勞餐廳將位于三四線城市。

今年8月，麥當(dāng)勞中國首席執(zhí)行官張家茵透露，合作一周年，麥當(dāng)勞新增300多家餐廳，約50%位于三四線城市；全國2800多家餐廳中有近75%完成未來餐廳的升級(jí)，全面整合自助點(diǎn)餐、非現(xiàn)金支付、送餐到桌等元素，提供更個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。

不可否認(rèn)的是，麥當(dāng)勞還為中國餐飲行業(yè)培訓(xùn)、輸送了大量人才。目前麥當(dāng)勞在上海擁有全球第七所麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)，截至2017年底，為近1.5萬名員工提供營運(yùn)管理和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，為麥當(dāng)勞中國培養(yǎng)大批本土管理精英。此外，麥當(dāng)勞還與中國烹飪協(xié)會(huì)、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)合作，為中國餐飲行業(yè)的從業(yè)者舉辦各類培訓(xùn)，為餐飲業(yè)輸送人才。

在麥當(dāng)勞自身高速發(fā)展的同時(shí)，外部環(huán)境也發(fā)生了劇烈變化。依據(jù)中國烹飪協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，改革開放初期，國內(nèi)餐飲市場營業(yè)額不足60億元，2017年則接近4萬億人民幣，增長了700多倍。智研咨詢發(fā)布的《2017-2022年中國快餐市場專項(xiàng)調(diào)研及投資方向研究報(bào)告》顯示，快餐已成為大眾餐飲的主力業(yè)態(tài)，對(duì)帶動(dòng)餐飲市場的增長起著至關(guān)重要的作用，也是朝陽產(chǎn)業(yè)和高頻剛需。2015年中國快餐行業(yè)的銷售規(guī)模達(dá)7107億元，年復(fù)合增長率達(dá)15.32%。

中國快餐業(yè)的快速發(fā)展背后是各大快餐品牌的激烈競爭，麥當(dāng)勞遇到的強(qiáng)勁對(duì)手不僅有傳統(tǒng)西式快餐領(lǐng)域的，而且還有中式快餐。

面對(duì)激烈的競爭，麥當(dāng)勞近年來在產(chǎn)品和服務(wù)方面不斷突破，在重點(diǎn)發(fā)展餐廳數(shù)字化、個(gè)性化，人性化業(yè)務(wù)的同時(shí)，麥當(dāng)勞還啟動(dòng)了線上支付、手機(jī)點(diǎn)餐、店內(nèi)自助點(diǎn)餐等服務(wù)，并開發(fā)了小程序、App等，使得這個(gè)西式快餐巨頭在中國市場的競爭更顯優(yōu)勢。

去年10月，麥當(dāng)勞還做出了一個(gè)無心插柳的話題性傳播——更名金拱門，一時(shí)引發(fā)熱議。麥當(dāng)勞進(jìn)入中國28年來，一路創(chuàng)新和引領(lǐng)，在未來發(fā)展道路上，麥當(dāng)勞將持續(xù)努力贏得消費(fèi)者芳心。

新京報(bào)記者 張曉榮