習近平總書記在全國網絡安全和信息化工作會議上強調，要加快推進電子政務，構建全流程一體化在線服務平臺，更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

我國在線政務服務用戶規模已達4.85億。隨著用戶規模的持續擴大，電子政務也從信息上網的“1.0”時代，通過大數據、云計算、人工智能等方式，挖掘分析用戶行為習慣、提升政務服務“質感”，轉型升級為從有到優、從通到辦、從粗到精的2.0時代。即日起，本版推出系列報道，聚焦電子政務，展示政務服務智能化新氣象。

——編 者 

指尖敲擊，信息可知，服務可得。這些年，網上政務服務體驗越來越好，“圈粉”無數。服務更主動了，政務公開平臺不只是搭個架子，而是實實在在用起來；服務更便捷了，數據共享實現突破，優化公眾辦事體驗；服務更精細了，人工智能、云計算等技術飛速發展，政務服務趨向“零距離”。

超90%

縣級以下政府網站減少

告別“僵尸”網站，公開平臺從“有”變“優”

“我們是一家建設項目施工單位，項目建設期間經核定要繳納排污費，今年‘費改稅’后是否一并改為繳納環境保護稅？”不久前，在四川省政府門戶網站最新一期“在線訪談”中，網友向做客欄目的省國稅局總會計師與省地稅局副局長在線提問。該欄目聚焦百姓關注點，今年已“開講”11期。網友紛紛點贊：政府網站越來越好用了！

而在過去，“僵尸”網站一度引發公眾吐槽。興沖沖地打開某地政府門戶網站，發現首頁多個欄目“開天窗”，有些欄目看起來像模像樣，最新信息還停留在幾年前，平臺搜索功能也不靈光，想提交投訴意見發現無此功能……信息更新不及時、信息發布不準確、交流互動不回應、服務信息不實用的“四不”問題，曾是政府網站建設中的“老大難”。

普查、抽查、整改、創新，這些年，全國政府網站“四不”問題基本解決，《政府網站發展指引》為網站怎么開辦提供高標準“施工圖”，網站管理水平和政務服務能力不斷提升。截至今年3月1日，全國運行政府網站數達23269家。相比2017年第一季度的43143家，不到一年時間，體量“精減”一半。其中，縣級以下政府網站1645家，相比2017年一季度減少九成多。

作為政務公開的第一平臺和信息“源頭”，政府網站也帶動了微博、微信、客戶端、手機APP等移動平臺的發展。據清華大學國家治理研究院調查，2017年超七成政府網站建有政務微信，超五成建有手機APP，更新情況較過去有改善。此外，政務微博超17萬個，去年發博總數超8000萬條，且不斷嘗試視頻發布等新功能。

政務公開平臺變著法子吸引公眾來體驗，信息公開、政策解讀、互動交流等功能得到“花式”展現。

信息公開更及時了，據統計，約80%的網站機構職能信息規范完整、網站政策文件每月更新，98%的網站政務動態更新及時。政策解讀更到位了，2017年，副省級和省會城市、地級市政府網站中，近一半采用大量圖片表格進行解讀，比2016年提升三成。互動交流更有實效了，據了解，網民深度參與政府網站建設的重要渠道“我為政府網站找錯”平臺，去年收到網民有效留言超4萬條，今年1月1日至3月1日收到1.3萬多條，總體辦結率99%。

此外，《國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》《國務院辦公廳關于全國互聯網政務服務平臺檢查情況的通報》等文件去年接連出臺，對優化服務流程、實現線上線下協同發展提出要求，各地政務大廳與網上辦事流程、規范等逐漸統一。

中國社會科學院新聞與傳播研究所新聞學研究室主任黃楚新認為，公眾對政務公開平臺的期待從“能用”的合格“低點”升級到“好用”的“高線”要求，這有利于提高政府效率和透明度，下一步的重點應該是從“用”到“用好”。