移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不少地方也跟上了“流行”趨勢(shì)，紛紛推出手機(jī)政務(wù)APP。但是，近日央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些政務(wù)APP問(wèn)題百出，備受詬病。指尖上的便民工程，儼然變成了形象工程。 （2月10日央視）

中山大學(xué)發(fā)布的《移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告（2017）》顯示：過(guò)去一年，中國(guó)70城推出514個(gè)政務(wù)APP。但從媒體揭開(kāi)的冰山一角來(lái)看，除了功能不完善，用戶體驗(yàn)差之外，有的政務(wù)APP甚至根本無(wú)法運(yùn)行，點(diǎn)開(kāi)即閃退。更具標(biāo)本意義的報(bào)告，來(lái)自中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心——70多家國(guó)家部委和32家省級(jí)政府、網(wǎng)站政務(wù)APP，逾四成存在“使用難”問(wèn)題。例如，僅提供安卓版本，鏈接失敗以及兼容性差不可用。

這不免讓人想到“僵尸網(wǎng)站”。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全國(guó)絕大多數(shù)地方建設(shè)了政務(wù)官網(wǎng)。但是，由于長(zhǎng)期不更新、無(wú)人管理維護(hù)，不少地方的政務(wù)官網(wǎng)事實(shí)上淪為了花瓶般的擺設(shè)，乃至被戲謔為“僵尸”般的存在。中看不中用的政務(wù)APP，實(shí)際上是移動(dòng)版的“僵尸網(wǎng)站”，二者本質(zhì)上都是打著服務(wù)大眾的旗號(hào)，干著浪費(fèi)納稅人錢財(cái)之事。要知道，無(wú)論是網(wǎng)站還是手機(jī)APP，建設(shè)成本都不低。業(yè)內(nèi)人士披露，后者僅開(kāi)發(fā)費(fèi)用，就達(dá)幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。倘若再算上高額的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，成本之巨恐怕更為驚人。

探究這類“形象工程”，地方的盲目上馬之責(zé)無(wú)可回避，但是，上級(jí)部門(mén)也有值得反思之處。近年來(lái)，圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，不少政府都制定了規(guī)劃和實(shí)施方案，進(jìn)而對(duì)下級(jí)部門(mén)進(jìn)行考核。誠(chéng)然，隨著信息技術(shù)手段的更新，政務(wù)服務(wù)方式也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，相關(guān)網(wǎng)站、APP的建設(shè)都有其必要性。但正如“僵尸網(wǎng)站”提醒我們，不應(yīng)“一刀切”地要求下級(jí)、基層部門(mén)開(kāi)通網(wǎng)站一樣，政務(wù)APP的鋪陳推進(jìn)，同樣應(yīng)當(dāng)遵循“因地制宜”的原則，要給下級(jí)、基層以足夠的自由裁量空間，考核的“指揮棒”更不能“一視同仁”。否則，一些地方難免只能硬著頭皮，不顧實(shí)際地大干快上。

尤其要看到，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”不止有自建政務(wù)APP一條路。以“政務(wù)+支付寶”“政務(wù)+微信”為代表的政企合作模式，已被證明是行之有效的選擇。利用第三方平臺(tái)的成熟技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢(shì)，不僅有助于政府降低成本，保障政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也能走出“碎片化”困境，構(gòu)建起“一站式”服務(wù)，給公眾提供更高效便捷的服務(wù)。從公眾的反饋來(lái)看，中山大學(xué)發(fā)布的《移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告2016）》指出，通過(guò)支付寶或微信城市服務(wù)平臺(tái)獲得政務(wù)服務(wù)的使用率為17.2%，是網(wǎng)民使用最多的在線政務(wù)服務(wù)方式；其次為政府微信公眾號(hào)，使用率為15.7%。而到2017年，第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，通過(guò)支付寶或微信城市服務(wù)平臺(tái)獲得政務(wù)服務(wù)的使用率上升到了44.0%。

有專家認(rèn)為，與第三方平臺(tái)合作，將是“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”未來(lái)的趨勢(shì)所在。就此而言，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的推進(jìn)過(guò)程中，所謂的“因地制宜”原則，不僅在于結(jié)合本地實(shí)際決定是否建設(shè)政務(wù)APP，還在于著眼大局，用更為開(kāi)放的積極姿態(tài)，考量與第三方平臺(tái)進(jìn)行合作的可能。總之，既不能讓政務(wù)APP淪為移動(dòng)版“僵尸網(wǎng)站”，更不能將思維停留在自建政務(wù)APP這一條路上。