為邀約患者來(lái)到醫(yī)院就診，話務(wù)員在與患者溝通的時(shí)候不僅要假冒醫(yī)生身份，還要給患者強(qiáng)調(diào)危害性，“要告知病情不治療會(huì)是什么樣子，最好從生活方面入手。同時(shí)還要介紹醫(yī)院治療的優(yōu)勢(shì)。”

“冒充醫(yī)生的員工說(shuō)話要有底氣。”于飛曾教過(guò)趙軍，“不要以為我們求著他，而是他在求著我們，把自己當(dāng)成一個(gè)真正的醫(yī)生來(lái)看待。”

于飛多次向員工提到話術(shù)的重要性，“一開(kāi)始不要直接說(shuō)西南腦科醫(yī)院，免得對(duì)方一聽(tīng)到是醫(yī)院就掛了。”她說(shuō)，盡量在話術(shù)上做一個(gè)鋪墊，然后順其自然地引出醫(yī)院。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，一些腦癱患者來(lái)自于西南地區(qū)偏遠(yuǎn)山村，他們往往以經(jīng)濟(jì)條件差拒絕“假醫(yī)生”的治療建議。對(duì)此，一名“假醫(yī)生”照搬話術(shù)說(shuō)，“可以用貸款來(lái)治療啊，現(xiàn)在很多人都這么干”。

三家醫(yī)院涉“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”

東方起點(diǎn)公司所指定的醫(yī)院除了成都西南腦科醫(yī)院，還包括北京的兩家——北京國(guó)康醫(yī)院和北京京軍醫(yī)院。

新京報(bào)記者在北京市衛(wèi)計(jì)委官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，北京國(guó)康醫(yī)院全稱為“北京國(guó)康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”、北京京軍醫(yī)院全稱為“北京市大興區(qū)京軍醫(yī)院”，均為一級(jí)民營(yíng)醫(yī)院。

9月2日，新京報(bào)記者來(lái)到北京國(guó)康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，一名醫(yī)護(hù)人員告訴記者，醫(yī)院屬于綜合醫(yī)院，但腦科是醫(yī)院的主要科室，“主要治腦癱”，腦科的床位也比其他科室多。

記者在網(wǎng)上搜索“北京國(guó)康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”，發(fā)現(xiàn)多個(gè)不同頁(yè)面的網(wǎng)址，有的網(wǎng)頁(yè)宣稱國(guó)康醫(yī)院專(zhuān)注于呼吸疾病診療，有的網(wǎng)頁(yè)稱國(guó)康醫(yī)院致力于風(fēng)濕病專(zhuān)業(yè)規(guī)范化診療，但都沒(méi)有關(guān)于腦病方面的介紹。此外，盡管多個(gè)頁(yè)面所顯示的咨詢電話不一樣，但醫(yī)院地址都是同一個(gè)。

據(jù)于飛介紹，公司設(shè)三個(gè)回訪組分別對(duì)應(yīng)國(guó)康、京軍、西南腦科這三家醫(yī)院，各自負(fù)責(zé)為醫(yī)院尋找患者資源。3個(gè)部門(mén)之間沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)，也不交流，獨(dú)立辦公。不過(guò)所使用的話術(shù)基本一樣，獲取患者資源的方法也一樣，“只是醫(yī)院名字不一樣，基金會(huì)不一樣。”

在公司內(nèi)新京報(bào)記者找到一本“小兒腦性癱瘓”的話務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)上標(biāo)注：北京京軍腦癱病醫(yī)學(xué)研究院咨詢部制。

培訓(xùn)手冊(cè)共有52頁(yè)，分為十個(gè)部分，每個(gè)部分都有不同的主題，在第一部分寫(xiě)著話務(wù)員的開(kāi)場(chǎng)白為：“您好！我是北京京軍腦癱醫(yī)院×××主任……”這與“成都回訪一部”所使用的套路一致。

“冒充慈善機(jī)構(gòu)工作人員問(wèn)到患者信息，再以醫(yī)生的身份介紹醫(yī)院”這樣的方法，同樣出現(xiàn)在手冊(cè)中。

手冊(cè)的第四部分還對(duì)京軍醫(yī)院和21世紀(jì)基金會(huì)做了介紹。二十一世紀(jì)公益基金會(huì)成立于2013年3月，是一家經(jīng)過(guò)國(guó)家民政部門(mén)批準(zhǔn)的具有獨(dú)立法人資格非公募基金會(huì)。

每拉到一人住院可提成千元

8月12日，來(lái)自云南的艾華接到了自稱是北京國(guó)康醫(yī)院文醫(yī)生的電話。

艾華說(shuō)，文醫(yī)生稱“是21世紀(jì)公益基金會(huì)委托他們給我打電話，讓我把娃帶來(lái)看。”

艾華的大兒子患有腦癱，今年4歲。這幾年他在福建打工賺的錢(qián)基本都用在了兒子身上，“算下來(lái)也有20多萬(wàn)。”

今年7月底，他在網(wǎng)上咨詢過(guò)北京京軍醫(yī)院，并留下了自己的聯(lián)系方式。

8月初，艾華不斷接到自稱是21世紀(jì)公益基金會(huì)工作人員的回訪電話。根據(jù)艾華的描述，對(duì)方稱能給孩子提供援助金。他同意了對(duì)方的要求。

8月12日，艾華突然接到北京國(guó)康醫(yī)院“文醫(yī)生”的電話，對(duì)方稱，是從21世紀(jì)公益基金會(huì)得到艾華的個(gè)人信息。

新京報(bào)記者聯(lián)系21世紀(jì)公益基金會(huì)得知，基金會(huì)確實(shí)有一個(gè)名為全國(guó)小兒腦癱患者救助補(bǔ)貼專(zhuān)項(xiàng)基金的項(xiàng)目，北京國(guó)康醫(yī)院和京軍醫(yī)院是他們的定點(diǎn)醫(yī)院。但工作人員說(shuō)，他們沒(méi)有向醫(yī)院提供過(guò)任何患者信息。

抱著試一試的想法，艾華一家于8月28日晚從云南老家來(lái)到北京，之后住在豐臺(tái)區(qū)靛廠村北京國(guó)康醫(yī)院附近的小賓館，每天房費(fèi)140元。

8月29日，艾華帶著患病的孩子來(lái)到北京國(guó)康醫(yī)院找文醫(yī)生，被一名醫(yī)護(hù)人員告知醫(yī)院沒(méi)有文醫(yī)生。

事后，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，所謂的國(guó)康醫(yī)院“文醫(yī)生”正是東方起點(diǎn)公司國(guó)康回訪部的工作人員文濤。

由于擔(dān)心受騙，8月30日艾華帶孩子去了京軍醫(yī)院住院。根據(jù)醫(yī)院的診療建議，需要對(duì)孩子腦部做微創(chuàng)手術(shù)。“至于療效，只有等一周過(guò)后到了出院時(shí)間，才能觀察得出來(lái)。”艾華說(shuō)，當(dāng)天就交了4.5萬(wàn)元，幾乎把帶來(lái)的錢(qián)全交了。

“文醫(yī)生”文濤則在懊惱自己的提成突然少了一半。

他們每成功拉來(lái)一個(gè)患者住院，會(huì)獲得1000元的提成。文濤說(shuō)，艾華是他介紹到北京國(guó)康醫(yī)院去的，但后來(lái)卻在京軍住了院，這樣他只能獲得500元提成。

于飛曾給記者算過(guò)一筆賬，通過(guò)提成月入兩三萬(wàn)并非難事，“這是一個(gè)非常賺錢(qián)的行業(yè)”。

(于飛、趙軍、胡兵、王梅、艾華、文濤均為化名)

新京報(bào)記者 游天燚 實(shí)習(xí)生 田為