對家長來說，花錢買的是教育質量，但對很多少兒英語培訓機構來說，教育質量遠不如擴大市場和拉生源重要。

“那次展示課上，老師的動作和聲音雖然有些夸張，但至少讓孩子覺得是在做游戲，可是真正開始上課就完全不是那么回事了。”程楠說，課程開始后，那個老師一點兒也不“瘋瘋癲癲”。每次上課，十幾個小孩坐成一排，老師在黑板前不停地講著，孩子們靜靜地坐在下面聽，“一次課學六七個單詞，還有作業，讓孩子回家聽英語錄音，實在是太枯燥了”。

不到一個月，程楠的女兒說什么也不想再上英語課了。

“不滿意就退貨。”這是很多商家對顧客的承諾，但在少兒英語培訓市場，“退貨”幾乎是不可能的事。

女兒不想再上英語課，程楠嘗試過退款。找到老師，老師千方百計地勸程楠讓女兒繼續學下去。溝通幾次之后，老師婉轉地提醒程楠：當時簽訂的協議上明確寫著，交款后幾天之內，家長可以提出退款，但是學校要扣除10%左右，隨著時間的推移，能退回的比例越來越少。過了一定期限后就沒有退款的可能。

“就在跟老師溝通的那段時間，我就錯過了能退款的期限。可是，在交錢時，他們不會給時間讓你認真閱讀協議。通常，你還沒看完一頁的內容，銷售人員已經翻到了簽名那頁，你根本就不知道協議中到底有什么具體內容。”程楠說。

《法制日報》記者調查發現，“退款難”是近幾年少兒英語培訓市場的一大矛盾。不少家長不滿意培訓機構的教育質量想退款時，通常都會遭遇各種“踢皮球”，最終錯過退款時限，還有些則是因為無法提供“教育質量不好”的證據而無奈放棄退款。

孫明告訴記者，對于想退款的家長，培訓機構采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，實在不行就采取拆東墻補西墻的辦法。“因為這些不是培訓機構工作的重心，培訓機構的工作重心就是收學生”。

而對于近兩年來開始火爆的線上英語教學，白晨認為，很多線上英語教育都是明星代言，線上英語培訓機構在市場銷售部分投入的比例非常大。不過，羊毛出在羊身上，這部分投入最終還是由家長埋單。

記者 　趙 麗 實習生 戴夢嵐