近年來(lái)，受到電商沖擊、商業(yè)地產(chǎn)租金上漲、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素影響，一些城市的傳統(tǒng)百貨店出現(xiàn)了閉店現(xiàn)象。

不過(guò)，也有不少購(gòu)物中心和商場(chǎng)逆勢(shì)上揚(yáng)。新形勢(shì)下，他們憑借什么吸引消費(fèi)者？觀察他們的經(jīng)驗(yàn)，或許能為實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)增添借鑒。

服務(wù)暖心，業(yè)態(tài)豐富，綜合購(gòu)物中心成新寵

在成都，春熙路、王府井非常出名，不管是本地人，還是外地客，想逛街購(gòu)物的大多會(huì)來(lái)這里。自從2014年初國(guó)際金融中心（IFS）開(kāi)業(yè)以后，成都便又多了一個(gè)這樣的去處。

李思雅的大學(xué)閨蜜韋華華從廣西桂林來(lái)，此行的目的，是帶兒子去看看大熊貓，自己逛逛春熙路，順便品品成都小吃。作為東道主，雖不愛(ài)逛街，李思雅還是滿口答應(yīng)了。

“想逛街，姐就帶你去最時(shí)尚的地方，IFS商場(chǎng)跟2號(hào)線地鐵無(wú)縫對(duì)接，出站就到，很方便。”李思雅想趁此機(jī)會(huì)好好逛一下傳說(shuō)中的成都“時(shí)尚新坐標(biāo)”。

“兩位女士，早上好！里面請(qǐng)！”在商場(chǎng)入口處，服務(wù)員送上親切問(wèn)候。

在禮賓臺(tái)，李思雅取了一份購(gòu)物指南，提前熟悉各大品牌的樓層分布。韋華華還給3歲的兒子要了一個(gè)幼兒車。在精品百貨連卡佛，商品都是專業(yè)買手從世界各地精心挑選而來(lái)的。韋華華選了一件上衣，想選一條褲子配上，挑來(lái)挑去，不知哪款好。服務(wù)員看出了她的困惑，挑了一條，還為她選了一條項(xiàng)鏈搭配。

除了細(xì)致暖心的服務(wù)，里面還有許多休閑娛樂(lè)項(xiàng)目。“就算不消費(fèi)購(gòu)物，在里面轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、玩一玩也是種享受。”這不，韋華華剛在7樓品嘗了成都美食，又帶兒子到商場(chǎng)里的兒童游樂(lè)園玩去了。

在IFS商場(chǎng)里，足不出“城”可以享受多元化生活。商場(chǎng)外聯(lián)主任孫暢介紹說(shuō)，各樓層都散布著跟餐飲休閑娛樂(lè)健身有關(guān)的業(yè)態(tài)，從書(shū)店、琴行、茶莊、花店，到美容美發(fā)、健身中心，幾乎涵蓋了生活的方方面面。“頂樓空中花園里的環(huán)球美食廣場(chǎng)環(huán)境非常優(yōu)美，引得‘吃貨’紛紛慕名而來(lái)。”

“實(shí)體零售業(yè)中，大型購(gòu)物商場(chǎng)具有大體量、多業(yè)務(wù)、高端品牌以及良好的消費(fèi)體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，受到電商的沖擊相對(duì)較弱。” 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)信息工程學(xué)院院長(zhǎng)霍偉東分析。正是憑借優(yōu)越的位置、卓越的服務(wù)、豐富的業(yè)態(tài)，成都IFS現(xiàn)在幾乎成了成都實(shí)體零售業(yè)的新霸主。2016年商場(chǎng)收入增加11%，達(dá)3.33億元，商戶銷售額大幅增加17%，達(dá)38.5億元，人流量也上升了19%。