“商戶‘拖后腿’，流程繁瑣受不了”

不少移動支付使用者擔心支付流程操作復雜、支付應用場景較少、不方便等問題。很多平臺的支付要跳轉好多頁面，輸幾次密碼，費時費力

“我和朋友去西安一家泡饃店就餐，店家說只能用現金支付，這讓沒帶現金的我們犯了難?！辈痪们?，陜西某大學教師楊薇外出就餐時，提出用微信轉賬的方式結賬，但遭到拒絕。工作人員的解釋是，手機支付雖然能收到錢，但款項無法入賬?！吧碳沂浙y系統還應盡快和移動支付對接，要不然真拖無現金社會的‘后腿’。” 楊薇說。

無現金支付省時省力，但支付使用者普遍擔心支付應用場景少、不方便，支付流程操作復雜等問題，“不僅一些商戶不愿意接受移動支付，很多平臺的支付也要跳轉好多頁面，輸幾次密碼，費時費力。很多平臺還都收取一定的手續費，平白增加了不少成本?！睏钷庇X得，移動支付應該簡化支付流程，降低甚至取消不必要的支付手續費，以便鼓勵消費者和商戶使用，將移動支付濃縮為一個更方便的過程。

在不少商戶看來，很多不必要的麻煩來自網購平臺的支付流程設計。一份調查顯示，28%的受訪者表示使用手機在零售商的網站下進行購買非常復雜，用戶體驗很差，有17%的移動用戶表示零售商的APP都太難用。很多受訪者表示他們更喜歡去實體店購物，就是因為感覺在線上買東西時，支付環節仍不是很靠譜。

移動支付買東西時，經常會跳出許多社會化網站鏈接，也容易打消用戶付款的意愿。實際上，當用戶進入支付流程，已經明顯表達了付款意愿。此時網站所承擔的角色，應從銷售者轉變為支付服務商。如果想促成訂單達成，應盡量減少一切會干擾到用戶完成訂單的信息。

荊林波提醒，移動支付時也要注意適度。“支付流程簡化后，由于沒有現場支付的場景，顧客的花錢意識就會淡化。如果消費者沒有警覺性和控制意識，就容易導致超額、超預算消費，增加生活負擔?！?/p>

曾劍秋認為，“現金”支付和“無現金”支付應有效配合。當今社會，使用現金、刷卡消費仍是一種較為普遍、受廣泛認可的支付方式，現金支付方式仍應該存在?！巴茝V移動支付是為了讓生活更方便。當人們感受到移動支付的好處后，會自然地接受這種新興支付方式。”