訂車，遲到改線不省心

神州、滴滴等共享約車平臺帶來便利，但許多游客仍感到打車難、打車貴。在出游中，有的預約車輛不能準時到達，有的“專車”故意改線、繞行，影響了人們的出行體驗

“平時經常使用滴滴、優步，沒想到關鍵時候掉鏈子。”北京海淀區某事業單位員工于杰對各類打車軟件并不陌生，平時上下班會通過這些APP約車。可端午期間，他準備接上年邁的奶奶游覽故宮時，卻被“困”在路上。

在于杰的手機APP上，顯示司機5分鐘可以到達，但足足20分鐘后，出租車才趕到。“幸好我們不太趕時間，如果趕著去坐飛機、坐火車，真是把人急死了。”

今年春節，于杰計劃和朋友到海南三亞旅游。因為是早班飛機，搭乘公交前往機場不方便，他提前預定了一輛早晨5點出發的專車。于杰早早起來等著，可直到5點半，專車還沒有來，對方電話也無法接通。于杰只能又約了另外一輛車趕往機場，可還是誤了航班。于杰打電話給約車平臺討說法，對方只愿賠償第一筆的約車費用，拒不賠償改簽機票的費用。

安全問題也給游客帶來不少顧慮。于杰前不久到廈門旅游，出機場后用某打車平臺叫了一輛出租車，等來的卻是一輛私家車，司機信息、車牌和手機上的都不一致。到了目的地后，司機要40元的車費。“正常不到20元就夠了，可大晚上的我就一個人，為避免爭執只好給錢了事。”

“聽說黑車司機用正規出租車司機的賬號搶單，拿借來的證件注冊，從中可以賺不少錢。”于杰說，打車軟件的管理漏洞讓出行難的問題愈演愈烈，許多黑車稍加改動就公然成為專車，外地游客若不知情就很容易受騙，有的“專車”甚至故意改線、繞行。

專家說，在出行中，游客要增強自我保護意識，盡量通過正規網絡平臺預定車輛，拒絕乘坐黑車和其他違法違規車輛。當發現車輛信息與預定訂單不一致時，應當取消訂單拒絕上車或通過平臺客服尋求合理解釋。如出現駕駛員無故拒載、不安全行駛、不合理繞路、加價收費等情況，要在保障自身安全的前提下，留存相關證據證明，依法維權。

王 珂 王子堯

在線旅游要提防哪些“坑”？(延伸閱讀)

特價產品當心“文字游戲”，預訂酒店留神臨時加價

在旅游旺季，一些旅游網站常常推出旅游尾單、特價產品，盡管價格便宜，但容易發生付款后被撤單、旅游線路“縮水”等問題，給消費者帶來損失。

北京市正海律師事務所律師李巖表示，消費者在下單后，無論是否已支付款項，都意味著雙方已經成立合同關系。商家因自身原因單方面取消訂單的，應承擔解除合同的違約責任，還應賠償消費者損失。另外，消費者在選購相關產品時，應防范商家的“文字游戲”。

-預訂酒店隨時截屏留取證據

很多消費者出游前會在網上提前預訂酒店，可也經常遇到網上預訂成功、入住時酒店卻告知無房的情況。業內人士提醒，由于消費者難以獲知旅游網站是否會出現差錯，消費者在網上下訂單后，最好打電話聯系預訂的酒店，詢問是否還有房間以及預訂情況。如果發生下訂單卻無房的情況，要將訂單、短信等保留好，作為向消協、媒體等投訴的證據。

-下單前一定要看清合同條款

消費者滿心歡喜出游時，最郁悶的莫過于旅游線路或行程臨時被更改，不僅行程被打亂，還影響后續計劃，甚至帶來經濟損失。專家提醒消費者，在線下單前一定要看清網站的各項條款，旅行線路、內容和時間盡可能明確，對于旅行社隨意更改行程、壓縮游覽時間的行為，應盡量搜集和保存各種證據，以便行程結束后向有關部門投訴。

-旅行途中隨時與客服人員溝通

據統計，在線旅游的各類陷阱中，旅游產品質量差、體驗不佳最普遍。不法經營者往往夸大產品的旅游體驗，承諾旅游項目多、無強迫購物等，當消費者付款后，卻出現“行程安排不合理”“降低食宿標準”“景點遺漏”“強迫購物”等問題。

專家提醒，消費者要確保在有信譽和品牌保障的旅游網站購買旅游產品和服務；仔細閱讀旅游行程的各項條款和規定，并與客服人員及時溝通；如發現旅行過程中的實際情況與網站的承諾不符，可及時向相關部門投訴，維護自身合法權益。

(尚 文整理)