被搭售“套餐”侵權嗎？

只想簡單地在網上訂張機票，中介平臺卻總是“自動”地“幫”你把航空保險、接機車券、貴賓休息室等多項附加收費服務放入訂單，一不留神就被你確認提交了；如果你眼尖取消了這些“套餐”，則不能享受原有優惠價格了。

事實上，買機票被搭售“套餐”的現象十分常見，出現在了諸多在線平臺上。4月17日，中國消費者協會就消費者反映的“搭售”事件，致函攜程網對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。據介紹，上述經營模式不局限于攜程網，其他OTA(在線旅行社)企業也存在，中國消費者協會也將進行調查。

買機票被搭售“套餐”侵權嗎？“對消費者而言，搭售‘套餐’的行為同時侵犯了他們的知情權、自主選擇權、公平交易權。”中國人民大學法學院教授劉俊海認為，某些平臺利用消費者不夠仔細和“怕麻煩”的心理，在機票支付購買時自動搭售酒店優惠券等收費服務，實際上是讓消費者在無意識中做出選擇，這侵犯了消費者的自主選擇權；由于消費者并不了解所購“套餐”的真實情況，甚至不知道這些“套餐”能否使用、如何使用，這侵害了他們的知情權。“搭售‘套餐’客觀上暗中增加了消費者的購票成本，構成了對他們公平交易權的侵害。”劉俊海說。

劉俊海建議，消費者在選擇產品服務時，首先應擦亮眼睛，不要輕易落入商家搭售“套餐”的陷阱里；消費者還應綜合利用向消協投訴、向工商部門舉報和向法院提起訴訟等途徑維護自身權益。

“要杜絕此種現象的發生，還需要商家的慎獨自律、誠信經營，自覺履行應承擔的信息披露義務，切實保障消費者的知情權、自主選擇權等權利。”劉俊海同時認為，有關部門也應加強監管和執法力度，對侵犯消費者權利的行為予以打擊懲戒，積極營造良好的市場氛圍和秩序。