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一天接待數千名用戶客服會成為第一個被AI取代的職業嗎

2017年04月13日 10:46 | 作者:趙雷 | 來源：新京報

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今年21歲的小雅在成為某美妝電商客服的半年里，已經有好幾次想要提離職的沖動了，因為“客戶太難搞”被氣哭好幾次。

而面臨小雅這種工作狀態的客服不在少數。數據顯示，51.4%的客服對工作狀態不滿意，原因包括工作強度大、工資待遇低、負面情緒多、工作內容枯燥等等。

招人難度大、培訓成本高、員工效率低且離職率高，這些問題是客服行業一直以來存在的問題，即使是京東、阿里巴巴這樣的互聯網巨頭也沒有很好的解決方案。尤其是像雙十一這樣的年度大促來臨的時候。

以微軟小冰為代表的人工智能客服的出現，讓企業看到了難題解決的曙光。一場機器換人的大潮，正在客服行業上演。但短期內，智能客服機器人真的能完全取代人類嗎？

編輯：梁霄

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關鍵詞：客服 AI 職業用戶