去銀行辦業(yè)務(wù)怎么上廁所，這是個老問題了。但老問題隔一段時間就出來“刷存在”，總讓人有的說，恐怕就要升級為“老大難”問題。據(jù)《北京青年報》21日報道，多名市民反映，很多銀行不對外開放廁所，跑到外面上廁所的話，領(lǐng)取的排隊序號有可能在回來后失效作廢。該報記者隨機(jī)跑了五家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在提出想借用銀行衛(wèi)生間時，工作人員都很熱情地指出出門或左或右，在哪里可以找到廁所。但同時也表示，銀行內(nèi)部廁所只供銀行員工使用，不能提供給客戶使用。其中一家銀行的保安表示，由于廁所設(shè)在柜臺后，為了安全考慮，一直以來都不向客戶或想要借用廁所的路人開放。這名保安稱，為了保障安全，連值班保安也不能隨意穿過柜臺后的“現(xiàn)金區(qū)”去上廁所，只有柜臺內(nèi)職員才能使用。

去年，廣州也曾有相關(guān)報道。82歲的梁阿姨前往銀行辦業(yè)務(wù)，由于室內(nèi)外溫差很大，沒過一會兒她就覺得肚子不適。可憐的梁阿姨曾經(jīng)請求銀行的工作人員陪她去找?guī)蛘哒业胤浇鉀Q并保證自己清理干凈，但大堂經(jīng)理以還要照顧其他客戶為由拒絕了。最終導(dǎo)致梁阿姨失禁。2015年6月，湖北武漢一位老人在銀行辦業(yè)務(wù)時，因?yàn)閮?nèi)急，請求借用銀行廁所遭到拒絕，導(dǎo)致老人最終拉在了褲子里。

從理論上說，銀行這樣管理是沒錯的。廁所是隱私區(qū)域，不可以安裝攝像頭，于是就成了監(jiān)控死角。如果隨便什么人都可以大搖大擺進(jìn)到后臺上廁所，無疑是給金融安全埋下了巨大的風(fēng)險。

但制度是死的，人是活的。過號重排耽誤的是時間和精力，在公共場合失禁，更是給人帶來深切的精神傷害，尤其是對老人。銀行的宗旨終究還是要為客戶服務(wù)，對于規(guī)定要遵守，但也不能教條主義。某些銀行網(wǎng)點(diǎn)比較老，設(shè)施陳舊、面積有限，改造起來頗為不易，但地方是死的，人是活的。就算內(nèi)部廁所確實(shí)沒有權(quán)限使用，大堂經(jīng)理也可以自己或者安排人員陪同老人或者行動不便者尋找?guī)８M(jìn)一步說，網(wǎng)點(diǎn)如果真的是出于為客戶服務(wù)的考量，就應(yīng)該做好預(yù)案，比如與附近有廁所的商鋪協(xié)商借用等，以備不時之需。說來說去，人文關(guān)懷和以人為本的服務(wù)不應(yīng)該僅僅是寬敞明亮，舒適豪華的硬件設(shè)施，也不應(yīng)該僅僅是品類眾多的銀行產(chǎn)品和理財基金，還應(yīng)該是無微不至的客戶問題解決與相應(yīng)措施。在這方面，我們的銀行要走的路還很長。至于上廁所導(dǎo)致的排號過號問題，就更需要大堂經(jīng)理們隨機(jī)應(yīng)變，或者代為保管，等到客戶回來之后安排優(yōu)先接待，或者采取協(xié)商等其他措施，總之不能因?yàn)榭蛻舻摹胺奖恪睂?dǎo)致業(yè)務(wù)上的“不方便”。

此外，由此指責(zé)銀行的貴賓區(qū)有廁所，則略顯不公平。銀行是商業(yè)機(jī)構(gòu)不是公共服務(wù)窗口，對于VIP客戶提供更多的服務(wù)，是通行的商業(yè)原則。而且也不是每個銀行網(wǎng)點(diǎn)都有裝修豪華的至尊理財區(qū)等，沒有必要刻意強(qiáng)化這種區(qū)別，加劇銀行與客戶間、不同等級客戶之間的矛盾，人為制造不和諧。