去銀行排隊辦理業務，常常會遭遇如廁難的尷尬。多名市民反映，很多銀行不對外開放廁所，跑到外面上廁所的話，領取的排隊序號有可能在回來后失效作廢。近日，記者隨機走訪了5家銀行，發現這幾家銀行均不對外開放廁所，工作人員解釋稱，不對外開放是基于安全考慮。（3月21日北京青年報）

“銀行如廁難”是一個普遍現象，主要集中在基層網點，跟其業務定位與裝修方案有關系。由于銀行基層網點營業面積一般不大，空間有限，裝修規劃時，就沒有將衛生間設在外面，且主要面對普通市民辦理日常業務，以柜臺窗口服務為主，遇到高峰期時，客流量較大，往往會排長隊等候。媒體也時有報道，市民辦理銀行業務排隊長達數個小時的新聞，如此就給部分市民的身體帶來影響，如廁就是一個大問題。

由于銀行廁所不對外開放，市民只能跑到周圍商家或公用廁所解決如廁問題，十分不便。據了解，銀行此舉是出于安全考慮，規定非常嚴苛，連值班保安都不能穿過柜臺后的“現金區”去上廁所，只有柜臺內職員才能使用。雖然這樣做起到了安全防范目的，卻因規定過于冰冷，忽視了客戶的如廁需求，暴露出服務意識短板，以致遭到廣大市民的不滿。

現在隨著網絡銀行、手機銀行的普及，去銀行網點辦理業務的客戶，已經在逐年減少了，特別是年輕人，更習慣使用手機銀行，一年都難得去銀行網點幾次。目前銀行網點面對的，主要是對網絡操作不熟悉的中老年人為主，必須去柜臺現場辦理業務，而這部分客戶的業務處理時間相對較長，身體狀況也較差，難免會因等候時間長而產生如廁欲望。可見，即便為了公益性考慮，銀行也應想辦法解決客戶的如廁難題。

銀行本身屬于服務行業，市場競爭很激烈，應該盡量滿足客戶合理需求，不能對客戶的如廁問題視而不見。而且，從現實案例來看，各地銀行已發生過客戶如廁困難，導致重新排隊、失禁等后果，不僅給客戶造成影響，亦有損有銀行的服務形象。因此，銀行需要考慮調整相關規定，在規劃網點服務區域時，最好將廁所放在銀行外或等候區，這樣職員和客戶都可以使用，也不會影響到安保問題。