基本信息不作告知

除了被購票平臺刁難不能退票，小孟還遇到過一些窩心的事情。

小孟說，今年年初，她在購票平臺上購買了回國的特價機票。在機場辦理托運手續時被告知行李有21公斤，超重1公斤，需要補交1000元。此時，小孟才被告知，乘客持正常價格的機票可免費托運23公斤行李，持特價機票只能免費托運20公斤行李，但是訂票平臺并沒有相關說明。

“都是新買的衣服，也不能扔了，我和男朋友只好把兩件棉襖、一件馬甲、三條圍巾套在身上，大冬天的居然都快熱暈了。”小孟說。

小孟告訴記者，類似的事情還有很多。比如，某平臺說明最晚截至起飛前兩小時出票，但到機場才發現出票失敗的大有人在。

“支付價與票面價格不符、行程單與實際支付價格不一致，差價不退還，若訂單生成，則表示您已同意此規則！”這是天津的小吳在某平臺購買一張合肥到北京CA1844航班機票時，在支付完成之后看到的一條“特殊規定”。

今年2月，深圳的李女士在某平臺訂購了去韓國首爾的機票，但由于韓國局勢不穩，她聯系客服退票，卻被告知不能退票還要全額扣款。

李女士說：“在訂票過程中，沒有看到關于全額扣款的說明，反倒是付款后會彈出相關提示，這樣就很坑人了。”