調(diào)查動(dòng)機(jī)

近日，民航局發(fā)布信息稱，自4月1日開始，開展為期9個(gè)月的2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)查處票務(wù)違規(guī)行為，著力改善消費(fèi)者購票環(huán)境，規(guī)范退改簽工作。不少人認(rèn)為，民航局開展此次專項(xiàng)行動(dòng)的背景，是目前互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)上出現(xiàn)的種種亂象。互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售存在哪些問題，需要民航局啟動(dòng)為期9個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)？對(duì)此，《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，許多日常生活需求都可以通過手機(jī)App及支付平臺(tái)的接入來完成，購買機(jī)票也是如此。互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)的出現(xiàn)，雖然方便了消費(fèi)者，但其中的種種亂象也讓消費(fèi)者頭疼不已。

捆綁銷售暗藏貓膩

前不久，準(zhǔn)備和丈夫一起出去旅行的王女士，在某旅游網(wǎng)站上預(yù)定了兩張從蘭州到上海的機(jī)票。預(yù)定機(jī)票時(shí)，網(wǎng)站頁面上顯示贈(zèng)送兩張60元酒店券。王女士沒有該旅游網(wǎng)站的賬號(hào)，在支付完成之后就關(guān)閉了頁面。她認(rèn)為，按照慣例，用來購票的手機(jī)號(hào)隨后會(huì)收到預(yù)訂機(jī)票的信息，包括贈(zèng)送的酒店券信息。然而，王女士遲遲未收到短信。

王女士說：“后來我用購買機(jī)票的手機(jī)號(hào)注冊(cè)了一個(gè)該旅游網(wǎng)站的賬號(hào)，卻只有訂票信息，沒有之前顯示的贈(zèng)送兩張酒店券。”

王女士預(yù)訂的是國(guó)航機(jī)票，她隨后登錄國(guó)航官網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)某旅游網(wǎng)站上的機(jī)票價(jià)格比國(guó)航官網(wǎng)上的價(jià)格貴了60元，“而且，國(guó)航官網(wǎng)上并沒有什么贈(zèng)送酒店券的信息。相當(dāng)于我花60元買了酒店券，最后還沒見到酒店券的影子”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)上所謂贈(zèng)送的，不僅有酒店券，還有貴賓室休息服務(wù)。

家住北京市海淀區(qū)的劉女士同樣使用某旅游網(wǎng)站App訂機(jī)票，結(jié)算完才發(fā)現(xiàn)多付了一項(xiàng)“貴賓休息室”費(fèi)用。

劉女士告訴記者，這一項(xiàng)費(fèi)用與機(jī)建燃油費(fèi)折疊在一起，非常隱蔽，只有特意點(diǎn)開才能勾選取消，并且不可退改。她到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，也沒有看到貴賓休息室，于是聯(lián)絡(luò)某旅游網(wǎng)站客服，得到的回復(fù)是，確有貴賓休息室。不過，客服并沒有明確告知位置。劉女士最終找到一個(gè)獨(dú)立房間，但里面一個(gè)人都沒有，而且比機(jī)場(chǎng)大廳還要冷。

劉女士說：“由于馬上要登機(jī)，沒辦法繼續(xù)投訴，只能自認(rèn)倒霉。”

北京市朝陽區(qū)的張女士告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)上訂機(jī)票時(shí)，航意險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)、快速安檢、貴賓休息室、機(jī)票代金券都是默認(rèn)勾選好的，并且沒有折疊在同一個(gè)欄目下邊，你需要打開一個(gè)個(gè)欄目再取消，稍有不慎，就會(huì)被“套路”。在勾選掉航意險(xiǎn)時(shí)，常常會(huì)彈出來這樣一條溫馨提示“若購買航意險(xiǎn)，每位乘機(jī)人人均可立享3塊錢優(yōu)惠，是否立享優(yōu)惠？是？否？”

張女士說：“按照正常人思維，我打開就是為了優(yōu)惠，往往字還沒看完，就選了‘是’,于是便被‘套路’了，真是有苦說不出，這種文字游戲到處都是。”