產品廠家

做平臺類產品

服務對接是核心

目前，智能老人產品市場正呈現出同質化嚴重的趨勢，像佟大爺家這樣的“智能盒子”、“智能平臺”之類的產品，有眾多廠家都在生產制作，趙倩負責的公司也是其中一家。“目前也沒有哪個產品做得特別突出的情況，各家都大同小異，這種情況也讓客戶在購買時很難決定。”

在趙倩看來，“掛羊頭賣狗肉”式的噱頭營銷在行業內并不少見。除此之外，很多廠家也并沒有意識到做智能老人產品的核心：背后的服務對接。“平臺類的產品，無論你前端做得再豐富，最后還是要落到給老人提供的服務上。而要把服務對接好，必須要有社區附近養老院等專業機構的支持。”

目前很多產品也存在不符合老人使用習慣的情況，這主要是因為廠家往往用“拍腦門”的方式去設計，而缺乏針對老人的需求調研。趙倩表示，想要做好一款智能老人產品，前期準備需要付出很大的精力。“我們的產品已經在一個小區里試運行了三年，全部是免費投放，而到現在我們認為它還需要進一步的改進才能投入市場。”

即使經過了調研，在設計上也盡量考慮到了老人的習慣，實際運行中還是會出現各種問題，這就要求產品發放后的客服通道也必須暢通。“比如派工作人員對用戶做定期回訪，而且在平時用戶有需求，工作人員也得隨叫隨到。”

專家觀點

不改變老人生活習慣

智能產品才是好產品

在譚阿姨家，除了急救呼叫裝置之外，其實還安裝了另外一項設備：智能燃氣閥門。如果老人做飯時忘了關火，這種閥門能夠檢測出危險，并及時將燃氣切斷。“目前還沒有出過什么問題，不過我覺得這種設備比急救呼叫是有用多了。”譚阿姨說道。

在養老產業專家王小龍看來，像智能燃氣閥門這樣的產品確實應該加以推廣。“因為它能夠解決老人的問題。我們現在的很多產品，它只能提供一個身體監測方面的數據，甚至很多數據還是不準確的、醫院不認的，這種產品對老人的意義就不會太大。”

目前我國的智能老人產品市場中，可穿戴設備占據了很大的比重。“比如老人要戴一個項鏈來監測是否跌倒，要戴一個手環來防走失，其實老人到了一定年齡，他戴這些東西是會有異物感的，會很不舒服。從這一點上說，不改變老人生活習慣或者簡便老人生活的智能產品才是好產品，比如不用下床就可以控制燈的開關、家里著火的報警裝置等等。”主筆 莫凡 插圖 宋溪