在新疆維吾爾自治區烏魯木齊市水磨溝區工商局消費者權益保護科科長外力·阿布拉的網上工作平臺里，有一類投訴總讓他頭疼——預付式消費投訴。

在2016年，僅烏市水區就接到近300起預付式消費投訴，較此前幾年平均100余起的投訴量，翻了一番還不止。

預付式消費投訴量為何居高不下？商家將為自己的失信經營付出怎樣的代價？

消費者為商家買單

記者查看所有投訴，發現其中有近50起投訴的是同一家店。

2月9日，時隔近7個月，王曉娟和朋友才拿到這家店的退款。談起這次預付式消費經歷，王曉娟表示，對預約式消費“難再相信”。

2016年7月中旬，王曉娟和朋友在某健身房的強力推薦下，辦理了兩張“優惠力度極大”的健身卡，商家承諾當年9月15日開業。到了開業的日子，王曉娟和朋友前往發現，健身房還在初步裝修階段，眼看開業無期，兩人要求退卡，對方卻始終拖著不給辦理。無奈之下，王曉娟將健身房投訴至工商部門，這才得知，此前工商部門已經接到數起對該健身房的投訴，理由與她無異。

因為投訴量較多，水區工商局六道灣工商所工作人員對該健身房負責人進行了行政約談，并告知其盡快妥善解決。

據知情人士透露，該健身房正是通過“預付式”消費實現資本的快速累積，從而進行開業前的設施和人員準備。而這一資本積累的方式也為很多商家所用。商家既能實現資本的快速積累，為消費者提供更好的服務，消費者又能享受到折扣等福利，本是雙贏，但這種消費模式并非建立在一種平等的法律關系上。

近日，記者通過采訪了解到，在大家進行預付式消費過程中，很少有人耐心地將合同仔細讀完，而實際上，這些合同包含著很多霸王條款，商家把消費者的違約行為在條款中清晰標注，卻對自己的違約行為避而不談，或以“最終解釋權歸商家所有”為名而一筆帶過。