今年，委托第三方獨(dú)立測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，廣東省衛(wèi)計(jì)委分別對(duì)全省130家二級(jí)以上公立醫(yī)院以及57家縣級(jí)醫(yī)院開展了群眾滿意度測(cè)評(píng)。15日，省衛(wèi)計(jì)委向社會(huì)公布了這兩份測(cè)評(píng)結(jié)果。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通及醫(yī)療技術(shù)水平的滿意度都較高，對(duì)大醫(yī)院不滿意的主要是看病不夠便利，對(duì)縣醫(yī)院不滿意的主要是就醫(yī)環(huán)境不好，而無論是大醫(yī)院還是縣級(jí)醫(yī)院，患者都對(duì)醫(yī)療收費(fèi)不夠滿意。

大醫(yī)院

停車難，電梯擠不上

記者注意到，綜合實(shí)力排名靠前的大醫(yī)院，群眾滿意度卻不一定也隨之升高。例如，在華南地區(qū)綜合實(shí)力第一的中山一院群眾滿意度在綜合醫(yī)院里僅排18名，而華南區(qū)綜合實(shí)力第三位的南方醫(yī)院，甚至都未擠進(jìn)前30名榜單。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，患者滿意度得分較高的有“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”、“隱私保護(hù)”，“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”、“醫(yī)患溝通”、“服務(wù)態(tài)度”和“醫(yī)療技術(shù)”這4項(xiàng)與醫(yī)護(hù)人員相關(guān)的指標(biāo)滿意度均有所提升。

“就醫(yī)方便”、“醫(yī)療費(fèi)用”、“環(huán)境設(shè)施”三項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分較低，其中“就醫(yī)方便”得分最低。這意味著，“看病難看病貴”依然是群眾最為不滿的問題。

調(diào)查顯示，群眾覺得就醫(yī)不方便主要是因?yàn)橥＼囯y以及搭電梯難。有高達(dá)14.5%的受訪者對(duì)“交通及停車”有所不滿，有4.2%的受訪者對(duì)“搭電梯”有所不滿。

患者對(duì)醫(yī)生解釋醫(yī)療費(fèi)用不夠詳細(xì)的抱怨明顯下降，但仍對(duì)醫(yī)療費(fèi)用不滿。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療費(fèi)用整體滿意度僅80.1分，相比上期下降0.83分，不滿的主要原因是收費(fèi)貴。

縣級(jí)醫(yī)院

就醫(yī)插隊(duì)，廁所不衛(wèi)生

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，患者對(duì)縣級(jí)醫(yī)院最滿意的是“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”、“醫(yī)患溝通”與“技術(shù)水平”，最不滿的是“就醫(yī)環(huán)境與收費(fèi)”。

這57家縣級(jí)人民醫(yī)院患者總體滿意度為81.08分，有36家總體得分超過80分，77%的患者對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)總體評(píng)價(jià)為滿意，77.60%表示如果有就醫(yī)需求會(huì)再次選擇該醫(yī)院，70.58%的患者表示會(huì)向有就醫(yī)需求的親朋好友推薦該醫(yī)院。

從分類指標(biāo)來看，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通和技術(shù)水平方面患者評(píng)價(jià)較高，而就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療費(fèi)用評(píng)價(jià)較低。

患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境不滿，主要是因?yàn)榛颊邔?duì)門診排隊(duì)秩序、住院環(huán)境衛(wèi)生感知評(píng)價(jià)較低，主要反饋的問題有部分醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)窗口排隊(duì)秩序較差，偶有插隊(duì)現(xiàn)象，醫(yī)院洗手間衛(wèi)生環(huán)境較差，有異味等。

調(diào)查顯示，門診患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)及就醫(yī)便利程度評(píng)價(jià)均較低。主要是門診患者自費(fèi)支出較大，受訪患者中有59.30%患者是全部自費(fèi)。（記者 李秀婷 通訊員 粵衛(wèi)信）