疑 問徐 駿繪(新華社發)

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隨著電商和移動互聯網的迅猛發展，又一匹黑馬，正從淘寶、京東等千軍萬馬中沖殺出來，那就是微商。據不完全統計，中國微商的從業人數已逾千萬，市場規模超過900億元。然而，微商發展中時常出現的假冒偽劣商品盛行、消費者維權難等問題，以及商家無節制發展代理、非法集資等癥結，也使其“繁榮”備受質疑……中消協的統計數據顯示，全國消協組織2015年受理的遠程購物的投訴有20083件，網絡購物占比達95.41%，其中以微商為代表的個人網絡商家成為投訴熱點。那么，微商發展中有何亂象、緣何頻出、如何監管、走向何方？本報記者為此展開調查。

問題：假冒偽劣+代理亂象

■消費者投訴集中在商品質量與售后保障方面，代理商捐款跑路現象屢見不鮮

消費者鄧小姐日前在微信上購買了1788元的豐潤茶，收到貨物后感覺產品不值這個價，遂向商家提出退貨。商家拒絕，并表示后期會有指導老師和鄧小姐聯系。之后一個自稱是梁主任的人前后兩次聯系她，提出根據實際情況應再購其他產品。鄧小姐前后花去3萬元，并沒達到想要的效果，感覺上當受騙卻又無可奈何。

讓鄧小姐吃了啞巴虧的，就是依托社交應用而在2014年火爆起來的微商。何謂微商？籠統地說，就是利用微信等社交工具進行產品展示與銷售的賣家。廣東省消委會經多方研究，并與騰訊公司深入溝通，初步確定消費者微信購物方式主要有四種：一是借微信平臺進行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為主要發生在淘寶等傳統網絡平臺上；二是直接在微信中的“購物”功能選項中購買，此選項主要是京東商城的購物入口；三是通過騰訊認證的企業微信公眾號銷售；四是在微信朋友圈個人私下完成的交易或通過個人微信公眾號達成的交易。

事實上，前三種都不是純粹意義上的微商，買賣雙方只是借助微信來延伸觸手或便利支付；而在微信朋友圈推廣和賣貨，才是時下微商的主流，也是出現商品質量問題、引起消費糾紛最多的情形。據廣東省消委會分析，消費者投訴的問題主要集中在商品質量與售后保障方面，主要反映在購買的商品沒有售后服務、商品有質量問題不能退貨，商品使用出現問題不能保修等方面。不少資深的網購者表示，微信上銷售的所謂名牌、大牌，十之八九都是假貨。

而更為嚴重的亂象，已經超出了消費領域之外。為了在更大范圍內拓展市場，很多微商已逐漸從B2C(商家到消費者)模式發展為C2C模式，即通過品牌商找一級總代理，由一級總代理往下層層發展代理商銷售產品。

記者調查發現，一方面，因為一些品牌商無節制發展代理卻不夠負責，代理商卷款跑路現象屢見不鮮；另一方面，當大量低質偽劣產品通過層層代理層層加價，越來越多的人對這種病毒式擴張營銷模式產生質疑：有人聲稱，只要有實物商品，就屬于分銷；另一些人則質疑，當商品真正價值和所售賣的價格相去甚遠，本質上就是一種傳銷……