作為政府形象在網絡上的代表，官微回應網友的批評或質疑，應多些真誠，多些耐心，妥善處理，避免因言辭不當陷入更大的被動之中。

6月7日，甘肅省隴南市成縣縣委宣傳部向媒體傳來《關于“成縣衛生計生局官方微博”引發網絡輿情的情況說明》，就此前成縣衛計局官方微博與網民“掐架”一事作出回應。回應稱，成縣衛生計生局官方微博管理員言辭過激，已對成縣衛生計生局提出批評，對該微博管理員進行了批評教育。

一些網友在衛計局官微上，調侃、批評國家計生政策實為不妥；對于這種“網怒族”，理應進行勸導、教育和懲戒。但成縣衛計局官方微博的一名管理員，以“毒舌”針鋒相對地還擊，引發雙方在網上“掐架”，就更不應該。官微管理員一言一行事關政府形象，豈能在官微上同網民“掐架”？

官微的設立，是政府網絡問政的方式之一，是政府及時引導網民、披露真相、解決問題的積極嘗試。官微為疏通民意、回應網友的建議與質疑提供了平臺。

而官微管理員是傳統新聞發言人制度在互聯網空間的延伸和拓展，因此要求官微管理員了解、熟悉工作，政治和業務素質過硬，掌握互聯網輿論引導工作的方法與技巧。

此外，官微管理員需要具備迅速反應的能力，及時代表政府發布權威信息，做到用事實說話，多一些真誠，避免使用模糊辭令，敷衍了事，甚至言辭激烈，減少網民猜想和質疑空間。有的網民說話有時難免尖銳，對這樣的訴求，官微管理員更要有耐心，妥善處理，以免陷入更大的被動。

可見，官微與網民“掐架”，值得當地有關部門反思。一是政府的誠意，要放低身段，真正以解決老百姓問題為宗旨；二要完善官微管理制度，建立相應的考核問責機制。

□張西流（職員）