消費者投訴的問題集中在，交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車等；汽車維修拖延、指定維修點維修質(zhì)量不好、多次送修故障仍不能排除；汽車異響、行進途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴等。

預付卡消費成糾紛高發(fā)區(qū)

近年來，預付卡消費市場迅速發(fā)展，規(guī)模不斷壯大，已滲透到各行各業(yè)。但由于市場準入門檻較低、市場飽和度高、企業(yè)存續(xù)周期短，預付卡消費成為糾紛高發(fā)區(qū)。

“十二五”期間，全國預付卡消費投訴年均增長３５．７％，２０１５年達到２．９３萬件。投訴主要集中在美容美發(fā)、健身等行業(yè)，投訴量分別占３３．９％、２７．３％。

投訴的問題主要有哪些呢？商家服務(wù)縮水、霸王條款、費用無故被扣除、擅自終止服務(wù)、商家“關(guān)門跑路”。預付卡消費有風險，辦卡需謹慎。

網(wǎng)絡(luò)購物投訴５年增７７．６７倍

２０１５年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴１４．５８萬件，同比增長８７．３％，與“十一五”末相比增長了７７．６７倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。

從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出，投訴量分別為３．７萬件、２．２１萬件。商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、發(fā)貨遲延等也在投訴問題之列。

工商總局有關(guān)負責人表示，網(wǎng)絡(luò)購物“虛擬”“遠程”的特點導致消費者舉證困難和維權(quán)成本高；個人信息泄露等也成為網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域急需解決的問題，２０１５年涉及個人信息泄露的投訴有１１３９件，同比增長６９．２％。

此外，服裝鞋帽、旅游服務(wù)、居民服務(wù)等投訴也大幅增加。（完）