２０１５年，哪些領域成為消費投訴熱點？國家工商總局９日公布了《全國工商行政管理機關２０１５年處理消費者投訴舉報咨詢情況》，用大數據引導消費者規避消費過程中的那些“陷阱”。

手機投訴連續７年位居商品類投訴首位

２０１５年，全國工商行政管理機關受理消費者投訴１２９．１１萬件，同比增長１１．１％。其中，商品類投訴７２．５６萬件，服務類投訴５６．５５萬件。

手機投訴居高不下，連續７年位居商品類投訴第一位。２０１５年，手機投訴達１２．２８萬件，同比增長９．７％，占商品類投訴的１６．９２％。

消費者投訴的主要問題是，手機易出現黑屏、死機、信號不穩定等性能故障問題，售后維修周期長、不履行手機“三包”義務等；部分經銷商銷售假冒、翻新機。

汽車及零部件投訴爭議金額首破１０億元

我國汽車市場規模不斷擴大，汽車產銷量連續７年位居全球第一，消費者對汽車及零部件的投訴也呈大幅增長趨勢，成為消費爭議的熱點之一。

２０１５年全國涉及汽車及零部件的投訴為７．５７萬件，同比增長３７．３％，占商品類投訴總量的１０．４％，平均每銷售萬輛汽車投訴量達到３０．７６件，同比增長３１．１％；涉及爭議金額首次突破１０億元，為１１．６１億元，較“十一五”末增長了２．７５倍。

合同、質量、售后服務問題是消費者投訴汽車及零部件的主要問題，２０１５年投訴量分別為２．０３萬件、１．８１萬件、１．７９萬件。值得關注的是，涉及合同問題的投訴量首次超過涉及售后服務和質量問題的投訴量，合同問題成為消費者投訴的首要問題，占比較“十一五”末提升了１９．６個百分點；售后服務問題仍然是消費者投訴的重災區，占比僅低于“十一五”末２．８個百分點；質量問題投訴量占比有所下降，較“十一五”末降低１５．３個百分點。