人民網北京3月4日電 據工信部官方網站消息，工信部近日下發《關于進一步做好新冠肺炎疫情防控期間寬帶網絡助教助學工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求各地通信管理局組織基礎電信企業持續加大寬帶網絡和4G/5G基站建設力度，不斷提升學校網絡帶寬條件，為各級各類學校開展在線教學提供網絡支撐。

《通知》要求，加強網絡覆蓋。各地通信管理局要組織基礎電信企業持續加大寬帶網絡和4G/5G基站建設力度，不斷提升學校網絡帶寬條件，為各級各類學校開展在線教學提供網絡支撐。要結合電信普遍服務試點項目，加快農村偏遠地區網絡覆蓋，著力解決網速慢、信號弱等問題。要積極配合教育主管部門，按照當地教育教學工作安排，及時做好疫情重點地區、臨時教育教學場所等區域的網絡保障。

《通知》提出，要提升平臺能力。各地通信管理局要主動對接教育主管部門，督促所選用的在線教育服務提供商不斷優化提升平臺能力，通過加強平臺建設改造、按需及時擴容帶寬、增加內容分發節點等方式，切實提升廣大師生訪問體驗。工業和信息化部將會同有關部門對各級各類在線教育平臺開展文件下載速率、視頻卡頓率等關鍵性能監測，并適時向社會公布。

《通知》表示，將提供資費優惠。鼓勵基礎電信企業重點面向建檔立卡貧困家庭學生推出特惠流量包等精準幫扶舉措，減輕困難學生用網資費壓力。各地通信管理局要加強組織協調，與當地扶貧辦（局）和教育主管部門做好受幫扶對象數據對接，確保相關幫扶舉措精準落實到位。

《通知》要求，做好網絡維護。基礎電信企業要加強對寬帶網絡運行狀態的監測，及時發現并排除故障隱患；要建立快速處理機制，成立客服專班，暢通業務咨詢、服務和投訴渠道，及時解決師生反映的網絡使用相關問題，支撐疫情防控學校延遲開學期間網上教育教學工作順利實施。