票務平臺單方面退票、快遞柜收費遭質疑

本報訊 (記者楊召奎)為了解假日消費體驗的短板，更好發揮社會監督作用，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對9月29日~10月10日國慶黃金周前后的消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，并于10月25日發布了《國慶消費輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》指出，票務平臺以訂單異常為由單方面退票、快遞柜收費遭到消費者質疑。

《報告》顯示，在線票務方面，票務平臺以訂單異常為由單方面退票引發消費者不滿。9月29日，有網友反映在貓眼APP上搶購的“NINEPERCENT解散場”門票，付款成功后卻在13時46分等來了退款通知的短信。該網友一直無法與貓眼客服取得聯系，之后訂單于14時02分被單方面退款。退款后，貓眼客服表示訂單異常，原因是“同一個IP多個訂單”。消費者拒絕貓眼APP在未經溝通的情況下單方面退款退票，希望能恢復訂單再進行后續溝通。該事件引起網友熱議。

快遞方面，快遞柜收費引發消費者質疑。10月10日，有消費者反映稱，在豐巢快遞柜取包裹時，發現屏幕上顯示需要支付1元錢贊賞才能開柜取貨，消費者付款后回家上網搜索，才發現支付步驟是可以跳過的，這引發網友熱議。

中消協有關負責人表示，消費維權網絡輿情是消費者合法權益被無視、被侵犯之后的意見與情緒的釋放與表達。有關部門和企業應及時關注消費者對消費侵權事件的討論，采取積極妥善的投訴調處手段，及時解決消費者訴求。