【民生調查局】

編者按：

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中新網客戶端北京7月8日電 題：空調不制冷就得加氟？ 背后有動輒賺數百元的貓膩

作者 謝藝觀

近期全國多地再次遭遇熱浪侵襲，地表溫度接近50℃，生雞蛋都直接“煎熟”！網友紛紛感慨：我也快熟了，唯有躲在空調屋里才能“續命”！

如果家里空調制冷不行了，咋辦？“一般是需要加氟了。”這是電話咨詢空調維修師傅得到最多的答復。

不制冷真的需要加氟嗎？

“空調制冷不好可能是需要加氟，也可能是其他原因。”格力空調客服人員在記者咨詢時表示，加氟的情況有兩種，一種是空調用了三四年，氟慢慢用完了；另一種是氟泄露。”

“使用年數短的空調一般不會缺氟，出現制冷差的情況，很多時候清洗一下即可。”記者在58同城找到的一家空調維修公司的客服人員告訴記者，如果擔心缺氟，可以看一下細管，缺氟是會出現結霜現象的。

據格力售后指南，空調出風量小、制冷效果差，引起原因的很多。如，外界環境溫度高，空調器全負荷工作；電源電壓過低，空調器不易啟動；空氣過濾網積灰太多；溫控器調節不當；安裝位置不佳等。

在實際維修中，一旦出現不制冷的情形，很多非規范空調維修人員都會直接說需要“加氟”。原因很簡單，加氟的價格貴，只要虛構缺氟，輕輕松松就能賺幾百元。

空調加一次氟需要多少錢？

家住北京某小區的駱帆(化名)說，天氣炎熱，小區里頭給空調加氟的小廣告又出現了，一些空調維修人員也來小區招攬生意，加一次氟的價格一般要200元起。

記者調查發現，北京市場上，加一個壓(空調加氟的單位)需要40元-50元不等，有些維修人員還會根據空調的功率、是否節能等適當調整價格。

一位空調維修店工作人員就告訴記者，“掛機加氟的話，普通的空調40元一壓，但環保變頻空調需要70元一壓。 ”

至于一臺掛式空調需要加多少壓？不少維修人員表示，具體要先看空調情況再決定，缺多少加多少。也有維修人員直言，“6個壓的空調，一般都要加3到4個，再加上維修費，算下來查不多要300塊錢。”

為多收錢，有維修人員虛構空調缺氟

由于很多消費者對于空調故障并不熟悉，一些維修人員在維修空調時會謊稱缺少制冷劑(氟)，通過虛假“加液”等手段騙取高額維修費。

甚至有消費者反映，維修人員欺騙不成弄壞機器導致空調真的無法開啟。

當空調真的需要加氟時，也會故意多報壓數，以此多收費；在實際加氟過程中，又會出現“缺斤少兩”等。種種空調加氟亂象多次被曝光，屢禁不止。

格力電器董事長董明珠曾炮轟過“空調加氟”：這件事很多人都沒搞明白，認為應該每年灌氟利昂(氟)，實際上這是對消費者的一個傷害，正常是不需要加的。

上海市消保委去年8月公布的空調維修體察報告指出，虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題。在百度、360、報修一線通、淘寶網、114等5家平臺隨機尋找到的空調維修服務商均采用此種“手法”，通過虛假“加液”等手法騙取維修費用，在體察中占比45.45%。

“一些空調維修人員在維修過程中會虛構故障，借機抬高維修費用。”北京市市場監管局曾通報稱。

如何區分是否為“李鬼”維修人員？

隨著網絡普及，隨便搜索或打開58同城等信息平臺，就可以看到林林總總的空調維修店，這些店鋪魚龍混雜，從業人員素質沒有辦法保證，維修服務好壞與否純憑運氣。

上海消保委提醒，多數消費者喜歡通過網絡搜索、電話查詢或信箱小廣告等方式來尋找品牌家電維修服務，而這最普遍的三種方式都有一定風險。

現實中，“李鬼”維修商通常利用競價排名的搜索引擎散布虛假維修信息、以“400”或“800”開頭的電話號碼冒充服務熱線來騙取消費者的信任。

如果空調出現制冷等問題，最好找空調品牌的官方售后或專業維修公司。記者了解到，格力、美的、奧克斯等空調廠家的保修期均為6年。

“在保修期內，因質量問題導致的漏氟，我們會免費維修，如果是氟利昂用完了，需要自費加氟。一匹加氟利昂是120元，加液態冷媒是180元，保修期外也是這個價格。”格力客服表示。

奧克斯空調客服也告訴記者，如果是因質量問題導致的，憑保修卡可以免費維修。

空調加制冷劑尚無統一維修收費標準

國內已針對空調安裝和維修出臺多項行業規范，但空調加制冷劑方面，尚無統一性的行業維修和收費標準。

“有關部門需要在征求各方面意見的基礎上，盡快制定出統一的行業標準，抑制空調維修市場亂維修、亂收費行為。”中國法學會消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長劉俊海表示。

“為了收費‘無病也修’‘小病大修’，其實是違反消費者權益保護法，侵害公平交易權和知情權的。但現在這塊存在監管漏洞，我們需要查缺補漏，加大監管力度和處罰力度。”劉俊海說。

據《家電維修服務業管理辦法》規定：家電維修經營者和從業人員不得有虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容；隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實；虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生產者商標或特約維修標識。情節嚴重的，處三萬元以下罰款。(完)