廣東“數(shù)字政府”少數(shù)民族服務(wù)專區(qū)上線  開啟惠民利民指尖辦事新篇章

2019年4月1日，“粵省事”移動民生服務(wù)平臺、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)一體機三大平臺少數(shù)民族服務(wù)專區(qū)正式上線，標(biāo)志著廣東民族自治地方開啟了與發(fā)達(dá)地區(qū)縮小“數(shù)字鴻溝”，平等分享“數(shù)字政府”建設(shè)紅利的新時代。連南、連山、乳源自治縣少數(shù)民族中考、高考資格確認(rèn)，少數(shù)民族大學(xué)生資助資金申請等特色民生服務(wù)項目均可在網(wǎng)上辦理。廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果率先在民族地區(qū)落地生花。

一、 高位推動民族自治地方“數(shù)字政府”改革建設(shè)

今年春節(jié)前后，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示要把“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果惠及3個自治縣后，省民族宗教委、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局立即行動起來，于3月1日聯(lián)合召開推動3個自治縣“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作推進會議。省政府副秘書長、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長逯峰主持會議。省民族宗教委黨組書記、主任袁古潔及3位廳級領(lǐng)導(dǎo)同志參加，韶關(guān)、清遠(yuǎn)市副市長，3個自治縣縣委、縣政府負(fù)責(zé)人，省市兩級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人30余人參會。會議要求按省領(lǐng)導(dǎo)指示要求，采取特事特辦、好事快辦原則，5個月內(nèi)建立民族地區(qū)“數(shù)字政府”建設(shè)系統(tǒng)，3月底將辦事項目目錄、民族風(fēng)情旅游事項率先上線。會議對工作任務(wù)進行部署，民族宗教系統(tǒng)全面梳理高頻辦事和民族特色辦事項目。省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局提供技術(shù)支撐，布點政務(wù)服務(wù)一體機，解決群眾辦事困難事項。

二、 采取倒排工作機制扎實推進各項工作

一是組建推廣專項工作組。省民族宗教委和省政務(wù)服務(wù)管理局牽頭聯(lián)合韶關(guān)、清遠(yuǎn)兩市，連南、連山、乳源3個自治縣，以及數(shù)字廣東公司共同組建“數(shù)字政府”改革建設(shè)推廣專項工作組。成立以逯峰、袁古潔為組長的工作組，下設(shè)：“粵省事”、政務(wù)服務(wù)一體機、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、協(xié)同辦公、云網(wǎng)5 個工作小組，明確各工作小組負(fù)責(zé)人、成員以及地市聯(lián)系人，并按職責(zé)分工組織全面開展3個自治縣“數(shù)字政府”改革建設(shè)推廣工作。市縣逐次成立相關(guān)推進機構(gòu)，指定負(fù)責(zé)人，承接、對接落實具體事項。二是倒排工作日程。按照3月底完成專區(qū)上線的要求，倒排各個工作小組計劃，并嚴(yán)格督促實施，建立工作進度日報制度，由省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局一日一報，同時利用微信工作群通報每天工作進度情況。三是開展聯(lián)合調(diào)研。3月上旬，省民族宗教委、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組成聯(lián)合調(diào)研組，赴3個自治縣鎮(zhèn)公共服務(wù)中心和村黨群服務(wù)中心開展現(xiàn)場調(diào)研，掌握少數(shù)民族群眾主要服務(wù)需求和服務(wù)申請受理情況，深入剖析群眾辦事需反復(fù)提交證明材料的原因，了解當(dāng)?shù)卣?wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施情況，考察了自治縣特色旅游資源。通過調(diào)研摸清3個自治縣的底數(shù)和現(xiàn)狀，為做好“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作打下良好基礎(chǔ)。

三、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理

省民族宗教委協(xié)調(diào)省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、數(shù)字廣東公司及相關(guān)開發(fā)公司多次召集會議，共同深度梳理3個自治縣的特色服務(wù)，提出業(yè)務(wù)需求和優(yōu)化方案，為實現(xiàn)網(wǎng)上辦理做好準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)省教育廳、省教育考試院以及韶關(guān)、清遠(yuǎn)兩市3縣民族宗教部門，多次召開會議，研究確定3個自治縣少數(shù)民族學(xué)生中、高考、大學(xué)生資助等特色服務(wù)事項的辦理流程，按照“凡是能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不得要求群眾必須到現(xiàn)場辦理；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)共享的材料，不得要求群眾重復(fù)提交；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供”的要求優(yōu)化辦事程序和現(xiàn)場提交資料要求，盡可能實現(xiàn)辦事群眾“零跑動”。從解決人民群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，簡化優(yōu)化辦事流程，推進線上線下融合，提供渠道多樣、簡便易用的政務(wù)服務(wù)。

四、 著力推廣應(yīng)用“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果惠及群眾

一是加大宣傳推廣力度。充分利用報紙、網(wǎng)站、公眾號、政務(wù)服務(wù)中心等媒介，讓“數(shù)字政府”服務(wù)平臺家喻戶曉，讓廣大干部群眾先知道、后使用、再習(xí)慣、成自然。二是繼續(xù)完善專區(qū)內(nèi)容。不斷疊加和優(yōu)化服務(wù)事項，豐富內(nèi)容，早日將全省的少數(shù)民族特色服務(wù)事項納入到網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)指尖辦事。三是加強運營管理維護。發(fā)揮服務(wù)平臺應(yīng)有效用，提升群眾的體驗感和滿意度，共享改革發(fā)展的成果。

據(jù)悉，此次上線的“自治縣特色分廳和服務(wù)專題”及“少數(shù)民族旅游服務(wù)專題”兩大專題，不僅為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝硕囗棻憷嵱玫拿裆?wù)，還提供了連南、連山、乳源三處極具少數(shù)民族特色風(fēng)情的旅游信息，將獨家情報、小眾景點、特色美食一網(wǎng)打盡。通過該專區(qū)，游客可根據(jù)出行需求定制屬于自己的個性化路線，查看精心策劃的游玩攻略。

據(jù)統(tǒng)計，“粵省事”移動政務(wù)服務(wù)平臺于2018年5月21日正式上線，至今已有實名用戶累計900萬，公眾號關(guān)注量累計230萬，累計上線582項服務(wù)以及53種個人類電子證照，其中500項實現(xiàn)“零跑動”，82項“最多跑一次”，累計業(yè)務(wù)量11085萬筆。

（廣東省委統(tǒng)戰(zhàn)部供稿）