從數據來看，社會消費品零售總額從去年年初兩位數增長到11月份 8.1%的月度增長，表現確實不盡人意。

有人說中國的消費增長放緩，主要是因為收入增長沒有那么強勁。

也有人表示，中國的中產階級由于生活成本比較高，高房價、高物價導致他們的消費愿望受到一定的抑制。

消費放緩到底是什么原因導致的？2019年，國際貿易環境依然復雜，中央提出要“形成強大的國內市場”。在國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員、前所長任興洲看來，形成強大的國內市場，一方面是投資，另一方面就是消費。

為了讓大家能夠放心的買買買，不僅是國家積極出臺措施，企業也在主動布局調整。但在消費升級的大背景下，過去那種單純的貨品銷售顯然已經行不通了，品質服務被越來越多的商家重視起來。　　

國是直通車 侯雨彤 制圖

企業發力個性化服務

讓老百姓能消費、愿消費、敢消費，不僅是國家出臺政策的重要發力點，也成為企業的努力方向。

中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍9日在由中國貿促會研究院主辦的“以品質服務促進消費平穩增長”座談會上表示，當前整體的消費趨勢是升級的，升級表現為更加個性化和多樣化的消費趨勢。這種趨勢其實就是消費在分級，分成不同的層次，根據人的教育背景、消費習慣、文化各個方面分得越來越細，所以消費分級是市場細分化的過程。而這就要求企業提供個性化和多樣化的服務，也就是根據每個人的需求給他定制所需要的服務組合。

改革開放初期，在物資短缺的背景下，消費者買東西最大的需求是什么？耐穿、耐用。

進入90年代，隨著生活水平的逐漸提高，消費者的需求也發生了細微的變化。在注重質量之余，逐漸有了服務標準的要求。也就是在那時，海爾集團以“用戶第一”進行售后服務，迅速樹立品牌形象。

隨著時代變遷，商品逐漸商品化，而服務開始了差異化。尤其進入互聯網時代，電商走進大家的生活的同時，也帶來了送貨上門、貨到付款、1小時達等多種個性化服務。

京東通過一次調研就發現，當前消費者對于很多個性化服務需求越來越多。消費者希望看到的購物頁面足夠簡潔、但又有個性化的推薦。同時，他們希望有一些個性化的會員權利。“每一個消費者隨著時間變化需求在改變，但共性的消費趨勢就是對于品質服務要求越來越高了。”京東創新研究院高級總監崔之瑜表示。

不僅是電商通過大數據發現了這點，傳統零售業也在適時調整。“有的店是在學校附近，那我們就增加了一些切好的水果、鮮榨果汁，包括引進可以在宿舍里煮面條、燜米飯的小號電飯鍋。有的店主要服務老人，在店面裝修時就更北京特色一點，用窗花、紅墻綠瓦裝飾。”在北京超市發連鎖股份有限公司董事長李燕川看來，“不管是國營還是民營、外資的企業，只有在市場上迎合消費者的需求，才能真正的發展。”

新技術引用提升購物體驗

在推出更多個性化服務的同時，新技術的引用在助力消費方面功不可沒。

走進電影院，自助存包柜就在入口旁；商場逛累了，自助按摩椅就在電梯口；超市結賬排隊人多？自助結算通道很快捷。無人超市、移動支付、智慧停車，這些場景遍布在我們的日常生活中，而且越來越普遍。

新技術不僅為顧客帶來了更好的消費體驗，還助力了商家的經營發展。盒馬生鮮通過打通線上、線下，讓顧客可以在店里體驗，也可以通過手機下單。在線上顧客的加入下，盒馬鮮生的坪效是傳統超市的3-5倍。

而商家過去想要獲知消費者對商品反饋的方法比較少，傳統的問卷式調查非常低效。如今更多的商家可以利用各種攝像頭和傳感器來收集客流量、顧客運動軌跡、注意力變化等各種信息，從而及時進行調整。

中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤表示，從企業角度來看，發展過程中要結合企業自身的定位，培育好核心能力，同時秉承一種開放、協同的理念，利用好數據，利用好外部的服務，能夠基于數據提升服務客戶的能力，增強服務客戶能力的黏性，才能滿足多元化分級、消費升級的需求。

打起精神，2019值得期待

要正視的是，今年消費市場確實還面臨著不小的壓力。有分析認為，從國際來看，國際貿易環境還不穩定。從國內來看，消費信心還有所不足；就業壓力較大，社會保障能否跟上，以及降稅等措施能否落到實處，都還面臨較大挑戰。

但是別擔心，這些問題都不是事兒，2019依然值得期待。

“面對2019年，我相信企業創新、消費對象和國家宏觀政策方面增長的動能都在不斷累積。零售企業，無論是線上還是線下，創新的動力也更加強勁，大家共同認識到‘快魚吃慢魚’的時代就是當下。”趙萍表示，首先，無論是商品，還是服務創新的步伐都在不斷加快。新的商品、服務，以及服務方式正在不斷演變，會創造出更多的消費熱點。

從渠道而言，線上線下融合發展。線上賦能線下，線下企業不斷擁有互聯網技術，圍繞消費者需求進行商業調整和服務創新，從而使渠道和以往相比變得更新、更柔性，體驗更好。

其次，針對2018年影響消費最重要的拖累因素，如汽車消費，2019年會出臺相應的政策，必然會補齊2018年的消費短版。

同時，在國家政策層面來看，就業、收入和稅收等穩增長的相關政策正在不斷落地。更為重要的是，去年我國出臺了促進、完善消費體制機制三年行動方案，具體相關政策在今年還會進一步落地，其將產生更為全面的影響。( 張文暉)