影響2:刪差評(píng)刷好評(píng)面臨罰款

在電商購(gòu)物，“商品評(píng)價(jià)”是許多買家非常看重的一點(diǎn)。“一般我會(huì)看‘買家秀’和追加評(píng)論，如果評(píng)論好的話就毫不猶豫下手了；但商家說得再好，要是有差評(píng)，我也不會(huì)買。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的孫女士對(duì)北青報(bào)記者表示。

以往為了一個(gè)“好評(píng)”，賣家會(huì)大費(fèi)周章，比如“超過50字評(píng)論加3張圖好評(píng)加店主好友可以立即返現(xiàn)2元，追加評(píng)論后再返3元紅包”。而為了刪除一個(gè)“差評(píng)”，有的店家會(huì)打“奪命連環(huán)電話”，威脅買家修改中差評(píng)，有平臺(tái)還可以刪除、隱匿中差評(píng)，有時(shí)消費(fèi)者為了避免麻煩往往無法給出客觀評(píng)價(jià)。

新《電商法》出臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)；同時(shí)法律還規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，否則可能被處以最高50萬(wàn)元的罰款。

影響3:捆綁搭售必須明示

捆綁搭售是一些OTA電商機(jī)構(gòu)的“套路”，比如在購(gòu)買飛機(jī)票時(shí)，默認(rèn)被捆綁各類保險(xiǎn)、接送機(jī)券、酒店優(yōu)惠券、門票紅包等。

有消費(fèi)者表示此前在購(gòu)票時(shí)經(jīng)常被“搭售”：“本來是沖著特價(jià)票去的，結(jié)果一個(gè)不留意就被默認(rèn)勾選了一堆附加選項(xiàng)，平臺(tái)解釋是跟特價(jià)票捆綁的，不能單獨(dú)購(gòu)買特價(jià)票，真是吃了啞巴虧。”

今后，這種搭售也要被禁止了。“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。”

《電商法》規(guī)定，違反者將被處以5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。

影響4:“大數(shù)據(jù)殺熟”被禁止

去年被關(guān)注的“大數(shù)據(jù)殺熟”也在《電商法》中被提及，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

電商網(wǎng)站根據(jù)大數(shù)據(jù)實(shí)行“個(gè)性化推薦”時(shí)，不能僅展示推薦的商品，也要將其他商品選項(xiàng)共同推薦給消費(fèi)者，讓買家平等選擇。這就避免了一些電商或提供電商服務(wù)的平臺(tái)利用“個(gè)性化推薦”當(dāng)借口，為一些對(duì)價(jià)格不敏感的人群推薦價(jià)格較高的商品，而將同類型的低價(jià)商品進(jìn)行屏蔽。