清楚告知各條件

現(xiàn)象：有些機票代理商、航空公司、在線旅游平臺在售賣機票時對于機票退改簽收費沒有進行明確標(biāo)示，很多不明條款容易讓消費者對其產(chǎn)生誤解。

新規(guī)：在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)等條件。

解讀：讓機票的退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)真正實現(xiàn)清晰化，才能充分保證消費者的知情權(quán)得到有效的保障，也會避免很多不必要的糾紛事件。

階梯費率明算賬

現(xiàn)象：個別消費者購買機票后辦理退票時出現(xiàn)了退票費超過機票錢這種荒唐情形，有些航空公司、在線旅游平臺、機票代理商在售賣特價機票時規(guī)定特價機票不得退改簽。

新規(guī)：在把控收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性方面，退票費不得高于客票的實際銷售價格，要制定機票退改簽收費“階梯費率”，不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽。

解讀：執(zhí)行階梯費率這一舉措能讓消費者的權(quán)益保障實現(xiàn)最大化，無論是特價票還是正價票的退改簽的收費都能有所依據(jù)，避免退改簽收費的混亂。

全渠道標(biāo)準(zhǔn)一致

現(xiàn)象：有些機票代理商、航空公司和在線旅游平臺針對同一類別機票的退改簽收費的標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，與民航局相關(guān)規(guī)定發(fā)生較大偏差。

新規(guī)：在提升規(guī)則執(zhí)行的便利性方面，確保全渠道退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)一致。

解讀：著名旅游專家、北京外國語大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心研究員劉思敏博士表示，更多的自主權(quán)還是要交給市場、航空公司及在線旅游平臺，各商家在制定機票價格時應(yīng)充分考慮退改簽情況再理性制定相應(yīng)的價格。如果航空公司、在線旅游平臺、機票代理商沒有按照相關(guān)的規(guī)則和承諾去辦理退改簽，消費者則應(yīng)該通過向行政部門申訴或者法律手段進行維權(quán)。

優(yōu)化程序減時間

現(xiàn)象：個別機票代理商、航空公司、在線旅游平臺關(guān)于機票退改簽的手續(xù)十分繁瑣，辦理時間過長，耽誤了消費者的出行行程。

新規(guī)：在規(guī)范規(guī)則執(zhí)行的一致性方面，航空公司要優(yōu)化退改簽制度、簡化退改簽手續(xù)、縮短退票還款時間，要具備為旅客提供客票退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)的驗真查詢服務(wù)功能。

解讀：通過優(yōu)化退改簽制度、簡化退改簽程序、縮短退票還款時間等一系列服務(wù)來提高消費者的出行體驗和品質(zhì)，徹底清除繁冗的退改簽工作流程。

補救體現(xiàn)人性化

現(xiàn)象：錯購機票或者因病無法乘機的退票時也會收取退票手續(xù)費。

新規(guī)：在為旅客錯購機票提供補救措施方面，航空公司要把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應(yīng)視為錯購，并提供免費退票等服務(wù)，對于旅客因病無法乘機并要求退票的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)，不得收取退票費。

解讀：錯購機票、因病或者極端天氣原因等各種不可抗力因素導(dǎo)致無法乘機的情況在生活中時有發(fā)生，各個企業(yè)都應(yīng)通過人性化的方式進行處理，不僅為消費者行一個方便，也提高了企業(yè)的信譽度，促進整個行業(yè)的良性循環(huán)。

違規(guī)企業(yè)就清退

現(xiàn)象：著名旅游專家、北京外國語大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心研究員劉思敏博士提道，在線旅游平臺出現(xiàn)之后，為了增強自己的競爭力和應(yīng)對代理費不足的情況，開始跟保險和包機實行了一些捆綁，導(dǎo)致退改簽政策也就有所不同，就不完全遵守航空公司的退改簽政策了，某種程度上造成了混亂。

新規(guī)：對在線旅游平臺和銷售代理企業(yè)違規(guī)者予以清退。

解讀：中國民航局要求中航協(xié)要加強行業(yè)自律和監(jiān)管，對違反退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)的在線旅游平臺、銷售代理企業(yè)要依規(guī)進行嚴(yán)肅處理；行業(yè)主管部門要加強對退改簽收費監(jiān)管，加快構(gòu)建以誠信體系為核心的監(jiān)督機制，建立航空公司和銷售代理企業(yè)價格行為信用檔案，對航空公司及其銷售代理企業(yè)的不合規(guī)行為要及時通報相關(guān)價格主管部門依法查處，督促航空公司根據(jù)本通知要求制定提升民航票務(wù)服務(wù)工作的實施方案，并監(jiān)督落實。

航空公司要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定，在官網(wǎng)、APP等渠道的顯著位置上及時、準(zhǔn)確、全面地公布實際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的適用條件，在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)等各項條件，切實保證消費者有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。

市場上的七家在線旅游平臺均已承諾：將建立更為嚴(yán)格的代理商經(jīng)營規(guī)則，對違規(guī)操作的代理人堅決予以清退；在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規(guī)則，并承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關(guān)政策保持一致、不加收任何額外費用；對于捆綁銷售產(chǎn)品，承諾全部解綁，還消費者選擇權(quán)。

■小貼士

巧購機票掌握靈活妙招

對于廣大乘客來說，購買機票也是有技巧的。時間充裕的乘客可以去購買低價機票，甚至買一些需要提前很長時間購買的特價機票。對于乘機時間的靈活性要求比較高的乘客則建議相應(yīng)多付出一些金錢去買高價票，盡量選擇出票快速或者付款后保證出票時間的機票代理，尤其要慎重選擇那些出票時間久的機票代理。

購買機票時，除了對比價格以外還要注意對比細則，一定要看清楚各大機票預(yù)定平臺的預(yù)定規(guī)則。退變改，如果因為身體原因無法成行，可以聯(lián)系機票代理把機票改成Open票，一般Open票一年有效，如果接下來的日子有乘機出行的需求，只需要支付一點點的手續(xù)費就可以了。如果實在是無法成行則需遵循哪個機構(gòu)訂票就找哪個機構(gòu)的原則進行相應(yīng)手續(xù)的辦理。

北京晨報記者 葉乃馨