上周,拼多多在納斯達(dá)克上市,當(dāng)天股票大漲41%,總市值最高時(shí)超過300億美元。8月1日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局要求對(duì)拼多多展開調(diào)查,上市第5天,拼多多市值蒸發(fā)50億美元。拼多多以黑馬姿態(tài)殺出電商巨頭的重圍,又因商品質(zhì)量問題被迅速推到輿論的風(fēng)口浪尖。

資料圖

有分析稱,2016年底,經(jīng)歷過滴滴快的、58趕集等四大合并之后,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了下半場(chǎng)。電商巨頭如何布局以適應(yīng)新形勢(shì)?對(duì)消費(fèi)者而言,后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代意味著什么?

失信要付出代價(jià) 平臺(tái)靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)沒戲

縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì),阿里先后收購(gòu)三江購(gòu)物、銀泰、百聯(lián)、新華都等;京東分別與永輝、家樂福、沃爾瑪?shù)冗_(dá)成戰(zhàn)略合作;蘇寧推出智慧零售大戰(zhàn)略,截至7月29日,今年累計(jì)新開店2309家。人們以為大局已定風(fēng)平浪靜的互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域,一波未平一波又起。

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設(shè)備總數(shù)穩(wěn)定在10億以上,一年間僅增長(zhǎng)0.61億。資深撰稿人孟永輝指出,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利開始減少,單純以流量和平臺(tái)為主的發(fā)展模式漸漸失去市場(chǎng)。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,商業(yè)模式有什么特點(diǎn)?中國(guó)人民大學(xué)教授、商務(wù)部電子商務(wù)專家咨詢委員會(huì)委員劉俊海在接受記者采訪時(shí)表示:“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商的模式尚在胎動(dòng)之中。但我認(rèn)為它一定是講創(chuàng)新時(shí)更講誠(chéng)信,講發(fā)展時(shí)更講規(guī)范,講效率時(shí)更強(qiáng)調(diào)公平,講快捷時(shí)更注重安全。”

劉俊海認(rèn)為,后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,無論平臺(tái)還是賣家,必須把規(guī)范放于首要位置。針對(duì)拼多多被約談一事,他分析稱:“拼多多是個(gè)攪局者,不能代表主流,過去阿里賣假貨也不能代表主流,主流是清除假冒偽劣。”在他看來,過去平臺(tái)之所以亂象頻出,就是因?yàn)橹恢v創(chuàng)新不講誠(chéng)信,“今后,電商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)更加公平、自由、公正,不是靠打價(jià)格戰(zhàn)和賣假冒偽劣產(chǎn)品。脫離了誠(chéng)信的創(chuàng)新只能是一條欺詐乃是詐騙犯罪的不歸之路”。他還指出,“誠(chéng)信是有價(jià)的”。從因?yàn)檎\(chéng)信能創(chuàng)造價(jià)值,失信則要付出代價(jià)。如果再有平臺(tái)商家賣假貨,需要比現(xiàn)在付出更高的代價(jià)。

長(zhǎng)期以來,平臺(tái)型企業(yè)也面臨無奈。盜版侵權(quán)、假冒偽劣產(chǎn)品橫行與造假成本太低不無關(guān)系。專家表示,只有制度環(huán)境建設(shè)好,才能促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合。在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,構(gòu)建公平有序的大環(huán)境,成為電商有序發(fā)展的前提和保障。為此,加快推進(jìn)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)成為當(dāng)務(wù)之急。

跑馬圈地是過去式 電商應(yīng)抓住技術(shù)創(chuàng)新機(jī)遇

中國(guó)零售被推向一個(gè)新風(fēng)口。劉俊海認(rèn)為,新時(shí)代零售業(yè)有三方面的發(fā)展紅利:一是人口紅利,特別在落實(shí)二胎政策以后;二是城鎮(zhèn)化,更多農(nóng)村人口將轉(zhuǎn)移到城市;三是國(guó)際環(huán)境變化,在國(guó)際貿(mào)易環(huán)境不太友好的當(dāng)下,國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)向內(nèi)發(fā)展。此外,大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊

鏈等技術(shù)的創(chuàng)新提升了零售的效率和效益。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,需求多元化帶來供給側(cè)多元化,商品服務(wù)的質(zhì)量具有競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)又保證價(jià)格更加公平合理。“鷸蚌相爭(zhēng),漁翁得利。透明、自由、理性、有序的電商環(huán)境,平臺(tái)和商家才能步入回饋消費(fèi)者和投資者的正軌。”劉俊海表示,過去,傳統(tǒng)電商巨頭刺刀見紅,靠的是粗放式的跑馬圈地。未來則需固本培元,走內(nèi)涵式發(fā)展道路。

不過,后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也會(huì)魚蝦并存。阿里京東今年紛紛布局線下實(shí)體店。線上線下孰優(yōu)孰劣?對(duì)此,蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍直言,純電商的黃金十年已經(jīng)結(jié)束。對(duì)線上來說,流量物流成本鯨吞了大量利潤(rùn)。假冒偽劣產(chǎn)品讓消費(fèi)者難以信任。實(shí)體店方面,租金、人力和稅收成本高,日子也并不好過。

劉俊海向記者解釋道,任何時(shí)候都沒有線上線下熟優(yōu)熟劣之別,二者可以協(xié)同發(fā)展、共同推進(jìn),關(guān)鍵在于能否提供讓消費(fèi)者放心的產(chǎn)品和服務(wù)。他指出,目前線上和線下都面臨一些問題,但國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì),防范金融風(fēng)險(xiǎn),加上人口紅利疊加,這是很好的歷史機(jī)遇。

蘇寧方面也對(duì)記者表示,近年來線上電商紅利期已過,而純線下實(shí)體無法應(yīng)對(duì)不同用戶群的消費(fèi)模式,面臨著流量衰竭的困境。線上線下融合正在成為新時(shí)代零售行業(yè)變革的主要方向。純電商時(shí)代結(jié)束,下一個(gè)十年將進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代,智慧零售的新場(chǎng)景將遍地開花。

交易效率優(yōu)先 注重場(chǎng)景消費(fèi)更有前途

近幾年,阿里與騰訊開展了持久而大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者自由選擇權(quán)受到影響,加之一系列互聯(lián)網(wǎng)事件,公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭警惕性越來越高。

這種局面會(huì)有所改變。劉俊海稱,后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代類似春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,打破壟斷鼓勵(lì)充分自由的競(jìng)爭(zhēng),“消費(fèi)者選擇權(quán)會(huì)得到擴(kuò)大,知情權(quán)會(huì)得到保護(hù),公平交易權(quán)更有保障”。

新零售基于時(shí)代發(fā)展和消費(fèi)升級(jí),旨在真正以顧客為中心的理念,贏得顧客尊重和信賴。電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)記者稱:“電商的價(jià)值就在于提高交易效率,通過網(wǎng)購(gòu)和在線支付,節(jié)省客戶與企業(yè)的時(shí)間和空間。21世紀(jì)更注重場(chǎng)景消費(fèi),既能足不出戶體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)便捷,也能享受現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的樂趣。”

蘇寧負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱,后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商進(jìn)入了智慧零售時(shí)代和場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代。核心是智慧供應(yīng)鏈,致力于解決最后一公里問題。從消費(fèi)模式來講,傳統(tǒng)的“人找貨”轉(zhuǎn)變成“貨找人”,即構(gòu)建更多豐富的場(chǎng)景來滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

而技術(shù)為新零售的實(shí)踐提供了可能,比如無人商店、“刷臉”等消費(fèi)新體驗(yàn),各路生鮮“玩家”均具備“從貨源地到消費(fèi)者”這一完整的供應(yīng)鏈體系。未來,智能化管理、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)揀貨、自動(dòng)配送乃至機(jī)器人送貨等技術(shù)還將繼續(xù)改變整個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)。

但劉俊海表示,智能化、專業(yè)化都離不開消費(fèi)者支持,新零售格局要以信用體系為基礎(chǔ)。“水能載舟亦能覆舟,值得消費(fèi)者信賴和尊重才最重要。”他強(qiáng)調(diào),信用體系需要商家和消費(fèi)者共同維護(hù)。

另外,服務(wù)商品質(zhì)量直接決定消費(fèi)者獲得感和安全感,所以要加強(qiáng)消費(fèi)與供給之間的良性互動(dòng)。劉俊海表示,期待在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,打造一種誠(chéng)實(shí)信用、公平公正、多元共享包容普惠的電商生態(tài)環(huán)境。

不過也有專家分析稱,以滿足消費(fèi)需求為核心的新零售業(yè),對(duì)客戶偏好、消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析只是冰山一角。發(fā)力移動(dòng)購(gòu)物、社交營(yíng)銷以及門店數(shù)字化的零售電商,在線上線下業(yè)務(wù)融合的全渠道轉(zhuǎn)型中,仍存在諸多困難。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,新零售模式必然要遵循新的游戲規(guī)則,誠(chéng)信、公平、信用是不可逾越的紅線。多點(diǎn)誠(chéng)意、少點(diǎn)套路,最終的受益者不只是平臺(tái)、商家,還有廣大消費(fèi)者以及整個(gè)社會(huì)。實(shí)習(xí)記者 代小佩