工信部11日發布了一條消息，要求基礎電信企業下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息。

一時間，用戶“喜大普奔”，紛紛吐槽莫名其妙被扣費的那些“苦日子”。

比如微博下的評論中，都是這樣的畫風：

可以說，天下苦不明扣費久矣，網上甚至都有了如何高效投訴手機亂扣費之類的教程和攻略。

梳理用戶們的各類遭遇，發現不明扣費一般發生于以下三種情況：

套路一：外呼營銷

外呼營銷是指用電話方式進行營銷、售后、回訪等業務。

有的外呼客服在電話中存在語速很快、介紹很籠統或者不介紹收費事宜等問題，一旦用戶不經意說了“好的”或者類似同意的表述，電話錄音就會被作為開通業務的憑證。

盡管用戶并不知道客服到底在說啥，但可能就已經“同意”訂購新的增值服務或新的套餐。

比如家住海南的李女士無意中發現，自己竟被開通了每月98元套餐，使用期還強制性控制在半年以上。運營商說是李女士在電話中同意的，但李女士并沒有這方面的記憶。

套路二：免費升級

另一種情況是，選擇性介紹業務，刻意模糊收費內容。

“您是老用戶了，為了回饋您，將為您免費升級……”很多用戶都收到過類似電話，但是這些優惠是有時限的，過了就會收費。

比如在流量時代，各種“免費”的流量包經常出現在運營商的營銷中，盡管只免幾個月。

而在免費期結束前，只要用戶不主動通過某種方式回復取消業務，運營商就等于默認用戶將繼續接受這項業務，并開始對用戶收費。