近日,山西省臨猗縣政府發布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明引發關注。聲明中稱,多個電商發布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃,利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果,給當地果業品牌形象造成了嚴重影響,并且營銷內容有諸多夸大失實之處。

悲情營銷作為一種營銷手段,本無可厚非。不少溫情廣告的目的,就在于喚起消費者的同情心,將商品推銷給特定用戶群。但是,營銷手段必須建立在合理合法的基礎上。否則,再有想象力的創意,再巧妙的設計,也只能起到反效果。

先說說新聞中提到的被商家用來營造悲情的老大爺的肖像。登錄電商平臺,不難發現還有多個商家以“蘋果滯銷”“鮮筍滯銷”“菠蘿滯銷”等為由頭售賣商品,采用的都是同一名老人的照片。這些宣傳頁面不約而同地展現了用胳膊擦眼睛,手里攥著幾張10元和5元紙幣的可憐老人形象。難怪有網友表示,“滯銷大爺”都不夠用了。僅憑這一點,就足以讓廣大消費者質疑上述商家的誠信度。為了一些蠅頭小利,賠上了千金難買的信譽度,這些商家的行為是否值得,已無需贅言。

商家若存在濫用、冒用他人照片的情況,則已經涉嫌侵犯肖像權。圖片中的人有權利維護自己的合法權益,向商家索要賠償。同時,部分商家的虛假宣傳行為,也侵害了消費者的知情權。在購買商品前,消費者本應有權利知曉這些蘋果的真實情況。雖然蘋果等商品不屬于“七天無理由退貨”的范疇,但消費者仍可以要求退貨退款。

在此基礎上,電商平臺也不應袖手旁觀,而要積極作為,追究這些弄虛作假的商家的責任,以正視聽。若無媒體的提醒,平臺能否及時發現這些問題的存在?“滯銷大爺”事件,也是對電商平臺加強日常管理,維護公平競爭環境的提醒。

而根據當地政府的調查,上述商家多采用擺拍方式,刻意營造果農的貧苦形象。為最大限度地博取消費者同情,電商還刻意打造臨猗蘋果“丑”的特點。在宣傳頁面中呈現出來的蘋果都是有果銹疤痕、麻點、黑點、裂口的次等果。其實,此類蘋果是客商將優質蘋果篩選收購以后余下的殘次蘋果,僅占很小的比例。不管這些商家的行為是否屬于主觀故意,這類虛假宣傳都已經損害了當地果業的整體品牌形象,產生了無法挽回的惡劣影響。此外,許多商家蓄意夸大果品滯銷嚴重程度,也是造成當地蘋果價格不合理波動的一大原因。而為此買單的,又是廣大無辜的消費者。

《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條規定:“經營者不得利用廣告或者其他方法,對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳、廣告的經營者不得在明知或者應知的情況下代理、設計、制作、發布虛假廣告”。《中華人民共和國廣告法》第四條也規定:“廣告不得含有虛假的內容,不得欺騙和誤導消費者”。可見,“滯銷大爺”式的虛假廣告,不僅將消費者的信任揮霍殆盡,而且商家也將承擔相應的法律責任。

隨著社會經濟的飛速發展、互聯網技術的不斷提高,商家的營銷手段在未來必將呈現出豐富多彩的局面。但是,“滯銷大爺”事件無疑是對所有商家的警醒:一旦觸碰到法律的紅線,縱然妙手生花,賺得盆滿缽滿,終不過是鏡花水月。等待黑心商家的,只可能是法律的嚴懲。