消費者：925元買的機票在起飛前24小時內退票，退票費3800元

航企：機票“退改”收費沒有統一標準，折扣越低的票“退改費”越貴

業內人士：國內四大航企比較規范，OTA上銷售的外航票“坑”更多

有關機票退改簽費用過高的問題，近期備受關注。日前，江蘇消費者權益保護委員會表示約談南航、東航、中航等8家航空公司和攜程、去哪兒、飛豬等7家網上機票代理點。機票退改簽費用為什么這么貴？各家出票機構的退改簽標準是什么？還有哪些“坑”，讓人無法明明白白消費？北京青年報記者就這些熱點問題進行了調查。

事件

三成受訪者認為“退改簽”費太高

江蘇省消保委日前公布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》，報告顯示30.7%消費者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%消費者遇到過退票費用比機票價格高的問題。

有參與調查的消費者表示，退票曾被收取最高3000元的費用，占機票價格的42%，而改簽費最高達到6000元，貴到都能夠重新買一張機票了。抽樣調查中還發現一例樣本，在飛豬上，供應商北京正櫓航空服務有限公司提供的925元機票，起飛前24小時前退票費為3000元，起飛前24小時內退票費3800元，退票費是機票價格的3倍以上。

此次調查中，8家航空公司退改簽政策均不一樣。提供同行程同票價的不同航空公司，退票費可能相差一倍。而特價機票更是基本不退不換，想退票，要么收取與票價相同的手續費，要么只退機場建設費與燃油附加費。

調查

航企官網等售票平臺有“退改簽”條款

北青報記者在國航、南航、東航、海航等航企官網看到，無論是國內機票還是國際機票，每個價格的頁面均有相應的“退改簽”條款，相對比較規范。

例如，在國航官方網站上預定北京到東京的機票，5月23日出發、6月2日返回，經濟艙共有三種票價可供選擇。一種是經濟艙全價票6450元，該票價對應的退改簽條款為起飛前、起飛后退改機票均免費；第二種是經濟艙基礎折扣票(相當于6.65折)4290元，起飛前改簽免費，起飛前或起飛后退票均收費200元；第三種是優選折扣價(4.79折)3090元，起飛前改簽每次200元，起飛前或起飛后退票均收費500元。

在一些大型OTA平臺，也有“退改簽”條款提示。北青報記者在攜程網預訂平臺上，以北京往返溫哥華、加拿大航空承運的經濟艙機票為例，5月31日至6月21日共有四種票價可選，分別是4694元、4735元、4904元、5114元，前三個是代理商出票渠道，最后一個是加拿大官方專賣。北青報記者看到，4694元票價的機票起飛前退票收取1590元退票費，幾乎是30%票面價格，不允許簽轉；4735元的票退票費1490元，不允許簽轉；4904元機票全程退票收取990元，相當于20%的票面價格；5114元的票全程退票收取990元，相當于20%的票面價格。