（原標題：每天接60個死亡電話，95后女孩習以為常）

“您好，請問有什么可以幫您？”每次拿起電話，康露這樣開場。這樣的話，平均每天能說上60句，看起來和其他話務員差不多，然而通常回答她們的下一句是：“我家某某去世了，你們能派車來接嗎？”原來，這個電話是重慶市殯葬服務熱線。這樣的電話康露平均每天大概能接60通。

為親人逝去的市民提供服務咨詢、安排車輛、服務回訪等殯葬服務，是康露每天的工作內容。

誤打誤撞當了殯葬熱線員

康露是個95后女孩，2015年畢業于重慶電子工程職業學院，學的是營銷策劃。為何當起殯葬熱線員？“說起來，有些懵，這是我大學畢業后的第一份工作，第一天上班的時候我還不知道具體是干嘛的，只知道大概就是話務員，接電話。”康露告訴記者，原本以為自己能輕松應對的工作，沒想到自己還要迎來“月考”、“季考”……

工作并沒有康露想象的那么簡單。

“請問我們親屬去世，可以將遺體運回老家火化嗎？請問火化需要哪些手續……”對殯葬行業沒有十分的了解，很難毫無差錯的回答清楚來電咨詢者的問題。上崗前，康露和其他一同進來的女孩兒都進行了1個多月的培訓，前輩們將那些常被問到的重點內容勾畫出來，每天，康露記筆記，一一背下來。

要背555頁的“新華字典”

重慶市殯葬服務熱線于2015年1月1日正式開通運營，熱線主要具有殯葬業務辦理、受理舉報投訴、殯葬信息查詢和殯葬業務辦理等功能。其中，業務辦理的數量最多的是，將需要辦理殯葬業務的市民來電直接轉至殯葬服務單位，為市民提供及時、便捷的殯葬服務。在這里工作的清一色都是女孩，平均年齡23歲。

有人來電，如果給出的咨詢沒有說到點子上，或者說得不夠詳盡，這都是不專業的表現。在熱線室，記者看到書架上擺了數十本《重慶市殯葬政策法規匯編》，厚度達555頁。