識套路

設置“溫柔陷阱”，形成精神依賴，讓老人們防不勝防

一場場保健品騙局中，老人為何屢屢心甘情愿被“忽悠”？

調查數據顯示，雖然調查對象中七成以上的子女提醒過老人不要上當，但效果并不理想。購買保健品的行為傾向與老年人的學歷、原工作職務等無關，與年齡、健康狀況和與子女親密度相關，且隨著年齡的增長而快速提高。如在61—65歲老人中，此比例為28.7%，但80歲以上老人則達到95.2%。

專家認為，老年人知識更新慢，面對疾病，他們往往會病急亂投醫，導致輕易被騙子“拿下”。即使是具有一定文化水平的人，“寧可信其有不可信其無”的心態也使他們的心理防線容易被攻破。

在湖北鄢城派出所便衣大隊隊長程興強看來，犯罪分子極力營造的“送溫暖”氛圍，正是專為老人而設的“溫柔陷阱”。“相比于遠在他鄉的子女，溫言好語、體貼入微的保健品銷售人員更讓老人有依賴感。即使在破案之后，還有一些老人不愿承認上當受騙。”

湖北通山劉家嶺村保健品流行的現狀，在鄉村較為普遍。劉家嶺村很多年輕人都在外打工，離鄉千里，只有老人留在家中。日常生活的枯燥、精神世界的空虛等因素給了保健品推銷者乘虛而入的機會。大城市也有類似的問題：子女平日工作繁忙，而老人們生怕影響孩子工作，生了病也不敢告訴家人，而是寄望于所謂的保健品。等到上了當醒悟過來，害怕“丟面子”或者擔心給子女添麻煩，也不愿報案。

騙子們“高明”的騙術，也是讓老年消費者防不勝防的重要原因。

程興強向記者再現了一個詐騙團伙的行騙過程：2016年12月8日，田某某一伙人以舉辦感恩活動向老年人送溫暖的名義，發放傳單將上百名老人引至宜城市匯友賓館會議室，冒充養生專家的身份，向老人們宣傳保健知識，并推銷所謂“宜興紫砂杯”“蟲草保健品”等大量廉價保健品，并承諾第二天參會將全額退款，等于贈送。老人們第二天收到退款，就更加信任該詐騙團伙。一周后，該團伙向老人們推銷標價500元的懷表和標價1200元的“奧克斯空調”，現場有60余人交錢拿貨。第二天，等著退款的老人們來到賓館，卻發現早已“人去樓空”。經警方查證，老人們所買的“奧克斯空調”只是市場價150元的暖風機，懷表則是無生產廠家、生產日期和生產地址的“三無產品”。

程興強介紹說，這是一種常見的針對老年人詐騙的策略，可以說是“放長線釣大魚”。不法分子往往打著“送溫暖”“關愛老人”的旗號，贈送日用品等小禮物引誘老人上當，取得老人信任后，狠狠騙一次就收手，“打一槍再換一個地方”。

破難題

需政府、社會齊發力，建議設立保健品購買“法定冷靜期”

針對保健品監管，各地紛紛出招。比如，去年5月以來，湖北省食藥監局、工商局等十部門聯合開展專項整治行動，向食品、保健食品欺詐和虛假宣傳行為亮劍。半年時間，全省共查處各類案件627起，驅散、取締117個涉案點，責令停產停業105家。湖北省食藥監局總工程師朱與杰介紹，整治涵蓋了利用電話、網絡、電視購物等方式違法宣傳、銷售保健食品行為與未經審查發布，以及發布虛假保健食品廣告行為等。

然而，與行政執法部門打了多年“交道”，保健品銷售公司也在“研究”如何規避打擊。上海市消保委副秘書長唐健盛說，“例如，分布在社區的營銷點、體驗店，只負責保健品展示體驗，主要做維系感情、推廣所謂保健養生的工作，不銷售實物。然后采取‘會銷’方式，也就是會議營銷。這是保健品營銷中的常用手段，通過集體式‘洗腦’，使老年人產生強烈購買欲，最后給你一張所謂優惠券，告訴你去指定地點購買。”唐健盛認為，這種把營銷推廣與實際銷售分開的模式，給執法監管帶來很大難度。

“保健品監管的難點，還在于缺乏有效的執法手段。”一位基層市場監管所的負責人談道，在不少案例中，保健品企業往往在一個區舉辦推介活動，而在另一個區進行銷售，由于涉及跨區域執法，基層執法人員往往權責有限。

陶愛蓮建議，立法和執法部門需要通過更有力的法治手段規范市場。要規范市場的銷售行為，要求商業經營場所必須證照齊全；商品和服務必須明碼標價，銷售對象為老年人的，必須主動提供發票。同時，建議設立老年人購買保健品的“法定冷靜期”制度，即60歲以上老年人購買保健品在一定期限內，享有無理由退貨的權利，以避免老年人非理性消費行為可能帶來的損失。

上海新消費研究中心劉波認為，子女自身和社區等社會主體也需要多關心老年人。在親情層面，子女應主動關心老年人的生理和心理需求，為老年人適當購買安全、合格的保健品；在社會層面，加大社區建設力度，豐富老年人晚年生活，多組織針對老人的專業健康知識講座，增強其對真假保健品的辨識能力。