有銷(xiāo)售人員夸大宣傳，把歷史較高收益率說(shuō)成保底收益

2017年最后一個(gè)工作日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于組織開(kāi)展人身保險(xiǎn)治理銷(xiāo)售亂象打擊非法經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》，銷(xiāo)售亂象、渠道亂象、產(chǎn)品亂象和非法經(jīng)營(yíng)成整治重點(diǎn)。

專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將重點(diǎn)整治這幾類(lèi)問(wèn)題：保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員將保險(xiǎn)產(chǎn)品混同為銀行存款或理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售、“存單變保單”；保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員通過(guò)短信、微信、朋友圈等制造傳播虛假信息進(jìn)行銷(xiāo)售誤導(dǎo)，通過(guò)歪曲監(jiān)管政策、炒作產(chǎn)品停售等方式進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)特別是銀郵代理機(jī)構(gòu)及其工作人員誤導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者，以及在客戶投訴、退保等事件發(fā)生時(shí)消極處理、拖延推諉等問(wèn)題。

1月3日，針對(duì)開(kāi)門(mén)紅期間險(xiǎn)企競(jìng)爭(zhēng)激烈、保險(xiǎn)代理人誤導(dǎo)行為增多，保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局也發(fā)布消費(fèi)警示：謹(jǐn)防開(kāi)門(mén)紅保險(xiǎn)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。該局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，為沖業(yè)績(jī)，有的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員利用活動(dòng)炒作概念，以各種名目吊足胃口，利用消費(fèi)者在信息不對(duì)稱(chēng)、不透明情況下的盲從心理，誘導(dǎo)其沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)品。

“為獲公司高額獎(jiǎng)勵(lì)，有的銷(xiāo)售人員利用活動(dòng)期間的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策夸大宣傳，把該公司歷史較高的收益率，說(shuō)成保單的保底收益?！痹撠?fù)責(zé)人提醒，分紅險(xiǎn)未來(lái)紅利水平是不確定的；投資連結(jié)保險(xiǎn)紅利不僅不確定，還有可能虧本；萬(wàn)能保險(xiǎn)最低保證利率之上的投資收益也是不確定的。

此外，萬(wàn)能險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)在理賠時(shí)不像其他險(xiǎn)種直接理賠保險(xiǎn)金，而是按賬戶現(xiàn)金價(jià)值或直接返還所繳保費(fèi)來(lái)賠付?！翱傊?，一定要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，不落在合同上的承諾，都不算數(shù)?！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

強(qiáng)化消費(fèi)者信息安全管理，不能保單到期就撒手不管

各公司對(duì)開(kāi)門(mén)紅的重視程度，業(yè)內(nèi)人士用“打雞血”形容。某壽險(xiǎn)公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售舉措宣導(dǎo)幻燈片有70多頁(yè)，對(duì)代理人進(jìn)行集中高強(qiáng)度培訓(xùn)。

朱銘來(lái)認(rèn)為，開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)品大多承諾較高收益，保險(xiǎn)公司投資面臨較大壓力，“新年伊始快速搶占市場(chǎng)，這并不利于保險(xiǎn)公司穩(wěn)健發(fā)展。如今，保險(xiǎn)業(yè)倡導(dǎo)保險(xiǎn)姓保、回歸保障，還是要把目光鎖定在發(fā)展長(zhǎng)期期繳業(yè)務(wù)上，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，更不能故意指示或縱容基層網(wǎng)點(diǎn)和代理人誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

比如，近日福建保監(jiān)局行政處罰決定書(shū)就顯示：民生人壽福建分公司存在欺騙投保人，介紹年金保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)混淆保險(xiǎn)與銀行存款概念，虛假宣稱(chēng)限人、限時(shí)、限額；承諾給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的其他利益等等。

“我有一款新華人壽長(zhǎng)期壽險(xiǎn)剛到期，就有代理人來(lái)電，說(shuō)是要補(bǔ)償給我一大筆紅利，但需要轉(zhuǎn)成其他類(lèi)險(xiǎn)種。說(shuō)得太玄乎，沒(méi)敢投?！庇邢M(fèi)者反映，開(kāi)門(mén)紅期間，有代理人游說(shuō)客戶“轉(zhuǎn)投”。

“這是明顯的騙局?！北１O(jiān)會(huì)消保局有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒：非正常退保會(huì)讓消費(fèi)者直接蒙受資金損失，而所謂的理財(cái)產(chǎn)品涉嫌非法集資，投資風(fēng)險(xiǎn)巨大。如遇可疑邀約，消費(fèi)者可通過(guò)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、客服電話等正式渠道查人員身份、查產(chǎn)品真?zhèn)?；一旦遭遇退保理?cái)騙局，注意留存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

“不過(guò)，這些騙局頻頻發(fā)生，說(shuō)明投保者的個(gè)人信息被保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)泄露出去了?！敝煦憗?lái)建議，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化消費(fèi)者信息安全管理，不能保單到期了就撒手不管；監(jiān)管部門(mén)要細(xì)化規(guī)定、嚴(yán)罰重罰，強(qiáng)化保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者信息安全的保護(hù)責(zé)任。