跨境電商快速興起, 行業(yè)發(fā)展仍需規(guī)范

居家全球購(gòu) 企盼更放心(走轉(zhuǎn)改·一線調(diào)查)

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送走“雙11”,迎來(lái)“雙12”,“海淘”再次成為熱詞,然而“海淘”貨品的質(zhì)量、售后等問(wèn)題也引發(fā)了關(guān)注。12月9日,商務(wù)部等部門(mén)明確,從明年1月1日起,跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期政策使用范圍擴(kuò)大至合肥、成都等5個(gè)城市,并要求電商企業(yè)和平臺(tái)認(rèn)真履行相關(guān)責(zé)任,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益?！昂Ｌ浴钡降子卸酂?如何促進(jìn)行業(yè)規(guī)范,讓人們買(mǎi)得放心?本報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

海淘需求旺

消費(fèi)觀念升級(jí)、政策支持等加速了海淘發(fā)展

在今年的“天貓雙11”全球狂歡節(jié)中,交易覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū),全球超14萬(wàn)個(gè)品牌的1500萬(wàn)種商品參與其中,顯示了“全球購(gòu)”的“威力”。據(jù)相關(guān)人士介紹,實(shí)際上,早在跨境電商進(jìn)入公眾視野前,“海淘族”就以出境購(gòu)買(mǎi)、“人肉代購(gòu)”、海外直郵等多種方式購(gòu)買(mǎi)海外商品。

2010年后,中國(guó)跨境電商有了初步發(fā)展。近三年來(lái)大型綜合電商平臺(tái)開(kāi)始發(fā)力跨境業(yè)務(wù),越來(lái)越多的消費(fèi)者得以接觸到跨境電商。2014年,阿里上線天貓國(guó)際,亞馬遜推出“直郵中國(guó)”等業(yè)務(wù);之后,唯品國(guó)際、網(wǎng)易考拉、京東海外購(gòu)等跨境電商品牌也應(yīng)運(yùn)而生,“足不出戶買(mǎi)全球”逐步成為現(xiàn)實(shí)。

為何巨頭紛紛殺入跨境電商?艾媒數(shù)聚CEO(首席執(zhí)行官)張毅認(rèn)為,龐大的出境游群體引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者了解到了世界各國(guó)的優(yōu)質(zhì)貨品,為海淘的發(fā)展鋪筑了道路;但從根本上講,跨境電商的加速發(fā)展與中國(guó)人消費(fèi)能力的提升和消費(fèi)觀念升級(jí)密不可分,“今天的中國(guó)消費(fèi)者更樂(lè)于接受高品質(zhì)、個(gè)性化產(chǎn)品,跨境電商趕上了黃金時(shí)代”。

此外,政策支持也是推動(dòng)跨境電商發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。2015年5月15日起,全國(guó)各地海關(guān)保持全年每天24小時(shí)的作業(yè)時(shí)間,提高了通關(guān)效率?？缇畴娚淘圏c(diǎn)城市的設(shè)立,保稅倉(cāng)、海外倉(cāng)的不斷建設(shè),都有效地提升了中國(guó)消費(fèi)者的海淘效率。通過(guò)保稅倉(cāng)方式,一些海淘商品甚至可以做到“10分鐘通關(guān),部分城市當(dāng)日達(dá)”。

據(jù)了解,隨著中國(guó)與國(guó)際接軌程度的不斷提高,中國(guó)消費(fèi)者海淘產(chǎn)品的樣式種類(lèi)也逐漸多元化。京東數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示,超過(guò)50個(gè)“一帶一路”沿線國(guó)家的商品通過(guò)電商走進(jìn)了中國(guó)。張毅也堅(jiān)信,隨著“一帶一路”倡議在沿線國(guó)家的深入推進(jìn),跨境電商必將迎來(lái)新的春天?！邦A(yù)計(jì)今明兩年跨境電商交易規(guī)模增速仍然能維持高位。”

平臺(tái)“顯神通”

中小跨境電商平臺(tái)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇,傳統(tǒng)代購(gòu)受沖擊

阿里、京東、亞馬遜等大平臺(tái)入局后,有人推測(cè)中小型跨境電商平臺(tái)將很快無(wú)路可走。事實(shí)并非如此,雖然許多海淘用戶選用綜合性平臺(tái),但獨(dú)立跨境電商平臺(tái)也能憑借各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),保持自身的用戶黏性。

“這是因?yàn)榭缇畴娚淌袌?chǎng)仍在快速發(fā)展”,網(wǎng)易考拉海購(gòu)CEO張蕾表示,“盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈,但行業(yè)整體仍處在高速發(fā)展階段,會(huì)留給中小跨境電商平臺(tái)很多機(jī)遇,前提是他們能夠發(fā)現(xiàn)和確立自己的優(yōu)勢(shì)。”

在大型綜合性平臺(tái)中,網(wǎng)易考拉入局并不算早,卻“彎道超車(chē)”取得了不俗成績(jī)。張蕾認(rèn)為,這與他們?cè)a(chǎn)地批量直采的成本、倉(cāng)儲(chǔ)物流優(yōu)勢(shì),以及在中間成本上實(shí)現(xiàn)的規(guī)模效益、網(wǎng)易媒體導(dǎo)流的流量?jī)?yōu)勢(shì)等密不可分。

與海外直采模式相對(duì)應(yīng)的是以洋碼頭為代表的第三方“買(mǎi)手”模式。洋碼頭在全球培育海量買(mǎi)手商家,并通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái),將這種碎片化的供應(yīng)鏈與用戶的個(gè)性化需求對(duì)接。

其它電商平臺(tái)也憑借各自優(yōu)勢(shì)“各顯神通”。主要面向女性用戶的“小紅書(shū)”將社區(qū)與電商結(jié)合,用戶在社區(qū)生產(chǎn)關(guān)于境外購(gòu)物體驗(yàn)的圖文內(nèi)容,吸引并影響買(mǎi)家的貨品選擇;達(dá)令網(wǎng)則從禮物電商起家,主打幫用戶海淘新奇、實(shí)用的貨品。此外,一些專(zhuān)注特定垂直領(lǐng)域的電商平臺(tái)也在領(lǐng)域內(nèi)有著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力,如蜜芽專(zhuān)注母嬰用品特賣(mài),豌豆公主主營(yíng)日本海淘……

“相比之下,大平臺(tái)往往擁有豐富的生態(tài)資源和電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),而獨(dú)立型平臺(tái)則有針對(duì)特定品類(lèi)商品,主打一定特色的功能和內(nèi)容分享的優(yōu)勢(shì)。”張毅表示。

跨境電商的飛速發(fā)展無(wú)疑沖擊了傳統(tǒng)海淘方式。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,有約52.5%的用戶選擇使用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行海淘,同時(shí)有40.2%、32.1%及28.5%的用戶分別通過(guò)代購(gòu)、微商及出國(guó)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行海淘。

“在正品保障、價(jià)格體驗(yàn)、物流速度等方面,以前的代購(gòu)模式都有無(wú)法解決的痛點(diǎn),也無(wú)法得到海外品牌方的支持”,張蕾認(rèn)為,隨著跨境電商與海外品牌方合作的深入,傳統(tǒng)代購(gòu)模式的生存空間將進(jìn)一步被擠壓。

亂象需共治

橫跨多個(gè)部門(mén),監(jiān)管難度大,需多方合力

跨境電商飛速發(fā)展的同時(shí),行業(yè)暴露出的一些問(wèn)題也不容小覷。

此前,有媒體記者親身體驗(yàn)過(guò)“海淘造假”:將價(jià)值400元的假貨郵至海外,通過(guò)當(dāng)?shù)嘏笥验_(kāi)設(shè)的賣(mài)家賬號(hào)在某平臺(tái)售賣(mài),隨后用7000元將假貨購(gòu)回。假貨繞過(guò)了買(mǎi)手認(rèn)證、貨源核查與物流監(jiān)管的整個(gè)過(guò)程。對(duì)此,平臺(tái)方的回應(yīng)是“買(mǎi)家異常交易繞過(guò)監(jiān)管機(jī)制,而對(duì)于正常的交易,平臺(tái)可以有效保障消費(fèi)者利益”。

與此事的雙方各執(zhí)一詞不同,今年5月“快遞異地上線”黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光,引發(fā)熱議。事件中,知名快遞公司旗下的部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)幫助莆田某假鞋廠商偽造快遞信息,國(guó)內(nèi)發(fā)貨搖身一變成了海外發(fā)貨。

“‘快遞單異地上線’背后,首先是商家造假,其次是快遞網(wǎng)點(diǎn)為了超額利潤(rùn)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)造假的行為”,菜鳥(niǎo)跨境物流專(zhuān)家酈元表示,快遞企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)各自快遞網(wǎng)點(diǎn)的管理,從系統(tǒng)、規(guī)則、管理等多方面徹底杜絕這種操作的可能性。

張毅認(rèn)為,跨境電商監(jiān)管往往橫跨多個(gè)部門(mén),難協(xié)調(diào),監(jiān)管水平總體偏低;在商品流通環(huán)節(jié)上,缺乏完整的追蹤和抽查機(jī)制;此外,消費(fèi)者維權(quán)申訴成本之高,對(duì)“作惡者”的處罰力度之低,更是讓買(mǎi)賣(mài)雙方處于不對(duì)等的地位。

事實(shí)上,“維權(quán)難”正是跨境電商用戶吐槽的高發(fā)領(lǐng)域。有業(yè)內(nèi)人士直言,消費(fèi)者對(duì)跨境商品不了解,很難及時(shí)知曉商品的各方面信息,并及時(shí)做出判斷;此外,跨境政策的特殊性以及部分商品的特殊性,加之商品需要清關(guān)、商品不能直接再次銷(xiāo)售等多方面原因,跨境商品暫時(shí)無(wú)法做到與傳統(tǒng)一般商品的同等售后標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò),該人士也指出,“這一點(diǎn)通過(guò)政府與平臺(tái)間的合作,目前有了明顯改善?！?/p>

如何掃除海淘假貨和虛假物流?業(yè)內(nèi)人士表示,法律和技術(shù)手段缺一不可,應(yīng)雙管齊下,對(duì)虛假信息進(jìn)行嚴(yán)格打擊,對(duì)違反相應(yīng)法律法規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)懲。酈元建議,“物流公司可以采集物流節(jié)點(diǎn)設(shè)備,通過(guò)數(shù)據(jù)分析出一些不符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景、明顯虛假的訂單,并對(duì)不法商家進(jìn)行清退。”張蕾建議,可以通過(guò)二維碼等形式推動(dòng)商品溯源,“但從根源上,還需推動(dòng)平臺(tái)、政府、品牌方和用戶間的合力共治,營(yíng)造良好環(huán)境?！?本報(bào)記者 張意軒 王 威)