中新網(wǎng)杭州10月26日電(趙小燕黃慧)中國的快遞正越來越多,也越來越快。數(shù)據(jù)顯示,中國快遞業(yè)務(wù)量呈爆發(fā)式增長,已連續(xù)三年全球第一。僅去年天貓雙11當(dāng)天,6.57億物流訂單就創(chuàng)下世界紀(jì)錄。以這五年內(nèi)的雙11為例,從簽收1億個包裹的時間看,2013年用了9天,2014年用了6天,2015年用了4天,到2016年只用了3.5天。

據(jù)國家郵政局消息顯示,目前主要品牌快遞企業(yè)廣泛運用數(shù)據(jù)分單和派單技術(shù),電子運單使用率達(dá)到80%,全國投入運營的自動化分撥中心超過百個,專業(yè)類快遞物流園區(qū)220個,主要城市智能快件箱達(dá)到17萬組,機器人配貨分揀和無人機投遞等新技術(shù)開始試用。

十九大報告表示,當(dāng)前中國特色社會主義進(jìn)入新時代,社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。中國總體上實現(xiàn)小康,不久將全面建成小康社會,人民美好生活需要日益廣泛。“物流影響著人民的生活幸福感,而不僅是因為速度。如果快遞業(yè)發(fā)展過快,會增加碳的排放量,過度包裝也會造成包裝浪費而導(dǎo)致環(huán)境污染。”快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇告訴記者,物流的發(fā)展如是影響著人們的生活幸福感。

消費者:當(dāng)天下單次日收貨 服務(wù)體驗變美好

“印象特別深的是今年十一長假前一天,我給江西的一個朋友寄禮物,晚上7點左右快遞員才從我手上把快件攬走,但次日下午四點多就到我朋友手里了。”已網(wǎng)上購物六七年、每個月都要花兩三千元在淘寶上的杭州資深淘寶用戶李花花女士告訴記者,500多公里的路程,還恰逢十一長假,這么快的速度著實令她吃驚。

早些年,李女士會在網(wǎng)上買書,而現(xiàn)在幾乎吃、用她都會選擇在網(wǎng)上買。“一開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物是因為聽別人說網(wǎng)上買不僅優(yōu)惠,還可以不用去實地尋找自己需要的商品,很方便。”她如是介紹自己是怎么開啟網(wǎng)購這條路的,也因為有著好幾年的網(wǎng)購年齡,她深刻感受到這幾年物流的提速。

談起前幾年的物流速度,李女士還記憶猶新。她舉例說,自己曾淘寶買過一個商品,將近半個月貨才到手。一開始是不發(fā)貨,后來好不容易發(fā)貨了,物流信息卻始終沒有更新。“物流速度太慢了,慢到當(dāng)時我已經(jīng)忘了買過這個東西,然后它到了我才想起來。”她說,所以自己果斷給了物流差評。

而現(xiàn)在她覺得因為快遞速度過慢而導(dǎo)致服務(wù)體驗變差的情況已經(jīng)很少見了。“前幾天我在網(wǎng)上買了義烏小飾品,下午下單,第二天就收到貨了。”李女士進(jìn)一步介紹說,現(xiàn)在還可以預(yù)見收貨時間,相比較以前,她覺得這種感受太美好了。

快遞企業(yè):從“笨重人力”到“數(shù)據(jù)優(yōu)化”

數(shù)據(jù)顯示,五年前,例如2011年,中國快遞總量為36.7億件,平均時效約為4天以上。2016年,中國快遞總量達(dá)312.8億件。2016年比2011年增長約8.5倍,但平均時效卻下降到3.1天左右,降幅21%。

物流提速的背后離不開快遞公司和行業(yè)的默默發(fā)力,數(shù)據(jù)化、智能化讓物流發(fā)生從“笨重人力”到“數(shù)據(jù)優(yōu)化”的變化。

“對比五年前,韻達(dá)的速度得到了提升。一個是由于電子面單在韻達(dá)的滲透率超90%帶來的前端環(huán)節(jié)提速,另一個是分撥中心的交叉帶新增了數(shù)十套,能夠減少對熟練員工的依賴程度。”韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“我們用第一套交叉帶是在五年前,也就是2012年,但是第二套卻到去年才使用起來。”韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說,這并不是交叉帶不好用,而是前端信息化程度不夠,導(dǎo)致這些自動化設(shè)備用不起來。

“原先75個人一晚上可分揀10萬單,現(xiàn)在用交叉帶30多個人就能完成。”他說,這五年一個大的變化就是自從投入自動化設(shè)備分揀后,效率得到了極大提升。

“隨著菜鳥推廣電子面單和我們自身的投入,韻達(dá)目前已實現(xiàn)90%以上的滲透率,這讓交叉帶大規(guī)模使用成為現(xiàn)實,并且效率提升也非常可觀。”韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為這離不開菜鳥推廣的電子面單。

對于圓通速遞來說,這五年,科技和數(shù)據(jù)信息化一直是企業(yè)發(fā)展核心。五年前,圓通便建立開發(fā)以金剛核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為主體的信息技術(shù)平臺,至今累計投入10億余元,系統(tǒng)具有線路優(yōu)化能力,能實現(xiàn)快件管理的全程可視與可控。截至目前,圓通已開發(fā)使用30余個信息系統(tǒng),如行者APP、如意APP等可涵蓋管理、營運、服務(wù)等多方面。

談及這五年物流業(yè)的變化,菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面認(rèn)為首先是快遞量呈超高速增長,其次是智慧物流引領(lǐng)快遞業(yè)從IT時代進(jìn)入DT時代,快遞業(yè)也從包郵進(jìn)入品質(zhì)服務(wù)階段,開始邁入當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)。

菜鳥在做的是推動行業(yè)向智慧物流的升級。據(jù)菜鳥方面介紹,這五年中菜鳥推出了電子面單、智能分單、四級地址庫、智能發(fā)貨引擎、物流云、智能云客服等產(chǎn)品,幫助行業(yè)實現(xiàn)向智慧物流的升級。

以電子面單為例,傳統(tǒng)紙質(zhì)面單具有價格高、信息錄入效率低、信息安全隱患等方面的缺點。2014年5月,菜鳥推出標(biāo)準(zhǔn)化的公共電子面單平臺,與各家快遞公司和商家系統(tǒng)打通匹配,并向全行業(yè)開放免費申請接入,實現(xiàn)快遞從攬收、中轉(zhuǎn)到配送的全程信息化標(biāo)準(zhǔn)化。

依托電子面單,自動化分揀成為行業(yè)標(biāo)配,極大提高了效率。菜鳥方面以申通快遞分揀機器人小黃人為例進(jìn)行介紹:它在1秒內(nèi)就能讀取目的地信息,迅速分析生成最優(yōu)路線。不撞車、不打架,一秒能跑3米。不僅精準(zhǔn)率達(dá)99.9%以上,還可減少70%的分揀人力。

那么在這五年中菜鳥使用了哪些“黑科技”讓物流業(yè)變智慧?“我們于2015年底組建了菜鳥E.T。物流實驗室,在很短的時間內(nèi),我們研發(fā)的E.T。物流實驗室末端配送機器人、倉內(nèi)復(fù)雜揀貨機器人矩陣、無人送貨機等多個產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)就得到突破并投入使用。”菜鳥方面如是說。

對于快遞業(yè)的未來五年,在徐勇看來,大型快遞企業(yè)會向綜合物流轉(zhuǎn)型,中型快遞企業(yè)向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型,小型快遞企業(yè)向個性化轉(zhuǎn)型,快遞業(yè)也會向集約化、品牌化、國際化、信息化、智能化等發(fā)展。

快遞員:送貨效率提升 與顧客關(guān)系改善

負(fù)責(zé)浙江省杭州市拱墅區(qū)的一名順豐快遞員小王告訴記者,他從事這行已經(jīng)六七年了,對于物流提速的感知就是這幾年大家每天送的件比以前多了。

效率提升的同時,快遞員與顧客的關(guān)系也比以前更好。小王介紹這五年的一個變化就是和顧客之間的矛盾變少了,他表示前幾年物流速度慢,顧客總是直接聯(lián)系他們詢問快遞情況,容易造成矛盾激化。“現(xiàn)在顧客可以在網(wǎng)上實時查詢,不會總是來催我們,矛盾因而少了很多。”

當(dāng)被問及目前存在什么問題,“我覺得服務(wù)體驗有待提升。”小王解釋說,現(xiàn)在物流提速了,很多快遞都是被直接塞在快遞柜里,快遞員失去了部分觸達(dá)顧客的機會,所以可能會導(dǎo)致寄單量的下降。

而對于大部分情況是將快遞放在快遞柜中的快遞員來說,還多了另一個煩惱。一名從業(yè)十多年的韻達(dá)快遞員告訴記者,雖然把快遞放在快遞柜中能提高自己的工作效率,但快遞柜要收取快遞員的費用。自己派一個件能賺1元錢,但是放在小柜子、中柜子和大柜子中分別要收取3毛、3.5毛和4毛錢,自己的工資要再扣除這部分。“這是很讓人矛盾的一點。”他說。

但同時他也感受到物流在提速,自己的效率在變高。他介紹說,現(xiàn)在自己一天要送三四百件快遞,數(shù)量處于公司中等偏上水平。“大家買的多,我們的工作量也就變多了。也因為效率提高,我們才能完成每天送這么多件。”(完)