排隊(duì)時(shí)間長的“三長”問題，是看病難的一個(gè)突出表現(xiàn)。10月16日，北京市醫(yī)院管理局黨委常委、副局長、新聞發(fā)言人潘蘇彥在由北京市委宣傳部和市醫(yī)管局聯(lián)合舉行的“北京市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)專題媒體溝通會(huì)”上表示，近年來，市醫(yī)管局圍繞病人這個(gè)中心，從解決患者看病就醫(yī)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)出發(fā)，通過深化改革、推動(dòng)發(fā)展、加強(qiáng)管理、創(chuàng)新服務(wù)，來不斷探索方便群眾就醫(yī)舉措。尤其是今年3月，市醫(yī)院管理局出臺(tái)了《2017年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，系統(tǒng)推出18項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)措施、35個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓患者看病更方便、更精準(zhǔn)、更舒適、更就近。

北京友誼醫(yī)院黨委副書記、理事會(huì)理事、新聞發(fā)言人張建，北京同仁醫(yī)院副院長段金寧，北京天壇醫(yī)院黨委副書記、紀(jì)委書記肖淑萍，北京腫瘤醫(yī)院副院長邢沬，北京佑安醫(yī)院新聞發(fā)言人、副院長金榮華，北京兒童醫(yī)院院長助理趙成松等分別介紹了醫(yī)院的惠民舉措成效。

改善服務(wù)舉措讓患者少跑腿兒，看病更方便

為切實(shí)解決患者看病遇到的“三長”問題，市醫(yī)管局推動(dòng)市屬醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化流程。包括“京醫(yī)通”讓患者少跑腿、信息多跑路；“門診化驗(yàn)全時(shí)段抽血和大型檢查分時(shí)段預(yù)約”讓患者少擁擠、管理多跟進(jìn)；“中草藥配送”讓患者少等待、快遞多上門等。

潘蘇彥表示，“京醫(yī)通”是市醫(yī)院管理局探索信息化便民、打造“指尖上的智慧醫(yī)院”的特色項(xiàng)目，包括“京醫(yī)通”微信公眾號、醫(yī)院現(xiàn)場自助機(jī)和諸多醫(yī)生工作站終端等。患者只需關(guān)注“京醫(yī)通”微信公眾號，就可預(yù)約21家市屬醫(yī)院的號；也可到醫(yī)院“京醫(yī)通”自助機(jī)預(yù)約掛號。“京醫(yī)通”還可以繳費(fèi)，今年上半年，“京醫(yī)通”自助機(jī)端繳費(fèi)功能已全部上線，天壇、腫瘤、世紀(jì)壇、積水潭、回龍觀、安貞、小湯山醫(yī)院還實(shí)現(xiàn)了手機(jī)端微信等自助繳費(fèi)功能。截至目前，“京醫(yī)通”預(yù)約掛號平臺(tái)啟動(dòng)以來，共新建“北京通?京醫(yī)通”卡731萬張，通過統(tǒng)一平臺(tái)完成掛號1600萬人次。患者滿意度調(diào)查顯示，80%的患者對掛號服務(wù)的改變感到滿意，認(rèn)為自助機(jī)及微信掛號比以前傳統(tǒng)的窗口掛號方便。

改善服務(wù)舉措讓患者少折騰，看病更精準(zhǔn)

為了讓患者看病少走彎路，市醫(yī)院管理局還推動(dòng)市屬醫(yī)院圍繞患者需求加大精準(zhǔn)服務(wù)力度。比如“專病及癥狀門診”讓患者掛號更精準(zhǔn)；“用藥咨詢服務(wù)”讓患者用藥更精準(zhǔn)；“專科護(hù)理服務(wù)”讓患者護(hù)理更精準(zhǔn)；“日間手術(shù)”讓患者手術(shù)住院更精準(zhǔn)；“知名專家團(tuán)隊(duì)”讓患者就醫(yī)更精準(zhǔn)等。

潘蘇彥表示，為解決當(dāng)前優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給緊張與浪費(fèi)并存的矛盾凸顯問題，市醫(yī)院管理局在市屬醫(yī)院探索建立了知名專家團(tuán)隊(duì)院內(nèi)分級診療工作模式，通過團(tuán)隊(duì)層級轉(zhuǎn)診方式，使真正需要知名專家診療的疑難病患者得到及時(shí)診治，提高專家資源利用效率。從去年3月以來，宣武醫(yī)院等15家市屬醫(yī)院知名專家團(tuán)隊(duì)已達(dá)70個(gè)。從團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)診率可以看出，絕大多數(shù)患者的疾病可由專家團(tuán)隊(duì)成員診療得到救治，僅有不足10%的疑難病患者轉(zhuǎn)診到知名專家解決，團(tuán)隊(duì)整體作用增強(qiáng)，知名專家接診疑難重癥比例有顯著提高。

改善服務(wù)舉措讓患者少遭罪，看病更舒適

為改善患者在醫(yī)院期間的就醫(yī)體驗(yàn)，市醫(yī)院管理局推動(dòng)市屬醫(yī)院加大人文關(guān)懷力度。包括“醫(yī)院廁所革命”讓患者如廁更舒適；“疼痛門診和鎮(zhèn)痛治療”讓患者治療更舒適；“營養(yǎng)膳食處方”讓患者住院更舒適。在疼痛門診方面，目前除了安定、回龍觀兩家市屬醫(yī)院不開設(shè)，其他20家市屬醫(yī)院都已開設(shè)疼痛門診，或在分娩、人流、口腔科診療、窺鏡檢查、圍手術(shù)期治療、慢性疼痛治療、癌癥鎮(zhèn)痛等領(lǐng)域推廣鎮(zhèn)痛技術(shù)，倡導(dǎo)人性化關(guān)懷和人文服務(wù)。

改善服務(wù)舉措讓患者少奔波，看病更就近

為發(fā)揮市屬醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源輻射周邊、帶動(dòng)全國的作用，市醫(yī)院管理局多措并舉讓更多患者就近看病。包括“慢病專家團(tuán)隊(duì)”讓社區(qū)患者家門口看專家；“區(qū)辦市管”讓郊區(qū)和新城患者不進(jìn)城也能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療；“遠(yuǎn)程醫(yī)療”讓各地患者借助互聯(lián)網(wǎng)與專家面對面等。潘蘇彥表示，目前，市屬醫(yī)院托管的郊區(qū)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到9家，力爭在2018年前實(shí)現(xiàn)市屬優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源全覆蓋服務(wù)16區(qū)群眾。

“遠(yuǎn)程醫(yī)療”方面，目前，已有18家市屬醫(yī)院開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。其中，市屬醫(yī)院與張家口、通遼等地市醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療合作不斷深化。安貞醫(yī)院等6家醫(yī)院已與張家口合作醫(yī)院開通了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)；朝陽等8家醫(yī)院已與通遼地區(qū)的2家醫(yī)院開通了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，讓張家口、通遼地區(qū)病人就近享受到市屬醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

“目前，市醫(yī)院管理局正在對市屬醫(yī)院落實(shí)18項(xiàng)舉措和各醫(yī)院自行創(chuàng)新的66個(gè)便民惠民服務(wù)舉措進(jìn)行考核評審。”潘蘇彥說，下一步，市醫(yī)院管理局將繼續(xù)推動(dòng)市屬醫(yī)院堅(jiān)持需求導(dǎo)向與問題導(dǎo)向，以病人為中心，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，加大人性化服務(wù)力度，讓患者看病就醫(yī)更方便、更精準(zhǔn)、更舒適、更就近。