因?yàn)閴?mèng)想,一群年輕黨員從五湖四海匯聚到總值班室黨支部。

他們團(tuán)結(jié),他們和諧,他們堅(jiān)持,共同守望著一部永不占線的電話,一盞永不熄滅的燈,一道永不關(guān)閉的大門(mén),甘做前進(jìn)道路上一枚小小的鋪路石,堅(jiān)守平凡,崇尚光明。

——題記

2015年11月3日,李陽(yáng)平從湖南嘉禾縣北上進(jìn)京履新。

他是從基層遴選進(jìn)入全國(guó)政協(xié)機(jī)關(guān)的副處級(jí)干部,擔(dān)任秘書(shū)局總值班室副主任。此前,機(jī)關(guān)人事局主要負(fù)責(zé)同志帶隊(duì),對(duì)李陽(yáng)平進(jìn)行了比較全面、細(xì)致的考察,從縣委書(shū)記到村支書(shū)都談了話。

李陽(yáng)平出生在一個(gè)普通的小山村。從讀大學(xué),畢業(yè)后打一年工,考入縣政府辦,先后擔(dān)任兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記,再到擔(dān)任全國(guó)政協(xié)秘書(shū)局總值班室副主任,他的成長(zhǎng)足跡,浸透著一個(gè)農(nóng)家子弟的夢(mèng)想和堅(jiān)持,是踩著山道上的青石板一步步走過(guò)來(lái)的。

那天火車(chē)駛離車(chē)站的時(shí)刻,他的耳畔響起了家鄉(xiāng)那位革命前輩夏明翰的話:革命者四海為家,我們的籍貫是全世界!

而當(dāng)他加入總值班室黨支部的時(shí)候,他看到,那里有一群像他一樣、懷揣著青春夢(mèng)想的年輕共產(chǎn)黨員……

一部永不占線的電話

參回斗轉(zhuǎn),玉盤(pán)掛天宇。

忙碌一天的全國(guó)政協(xié)機(jī)關(guān)漸漸安靜下來(lái),只剩燈火幾處。位于南樓505的辦公室里依然燈火通明,總值班室主任兼黨支部書(shū)記宿正伯正在值夜班。

叮、叮、叮……

這么晚電話響,多年工作的經(jīng)驗(yàn)告訴他,要么是突發(fā)事件,要么是不好處理的“麻煩事”。

一接電話,直覺(jué)告訴他,這是來(lái)自民間的“疾苦聲”。是一位老鄉(xiāng)遇到了困難,撥來(lái)電話,渴望得到“上面”的幫助。

問(wèn)題很具體,也超出了總值班室的職責(zé)范疇,宿正伯本可禮貌地表示“幫不了您”;但他沒(méi)這么做,也不能這么做,老百姓相信黨和政府,相信人民政協(xié),對(duì)電話的另一頭充滿(mǎn)期待。自幼在山村長(zhǎng)大的他,深知這份期待的分量。

政協(xié)不是權(quán)力機(jī)關(guān),總值班室不是信訪部門(mén),但不能以這個(gè)由頭拒絕老百姓。能幫助解決問(wèn)題,自然要盡力;即便幫助不了什么,傾聽(tīng)也是很重要的。些小吾曹州縣吏,一枝一葉總關(guān)情。哪能簡(jiǎn)單粗暴地說(shuō)“不”、“不行”和“不知道”呢?

宿正伯的故鄉(xiāng)在山西忻州,那里是黃土高原。高原上有不少石頭,有些埋在土里,有些散落各處,有些鋪在路上。他最喜歡鋪路的石頭。父親是基層干部,18歲就擔(dān)任村黨支部書(shū)記,后在多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)擔(dān)任過(guò)主要負(fù)責(zé)人,架橋、鋪路、辦教育、興企業(yè)、搞農(nóng)田水利基本建設(shè)……打小耳濡目染父親帶領(lǐng)群眾奮斗的創(chuàng)業(yè)史,他也夢(mèng)想成為對(duì)別人有用的人,也要為社會(huì)架橋鋪路。

總值班室是機(jī)關(guān)內(nèi)部運(yùn)行的樞紐和外部聯(lián)絡(luò)的窗口,也是宿正伯2003年考入機(jī)關(guān)后的第一站,一干就是5年。2014年秋,按照組織安排,懷揣著對(duì)總值班室的深厚感情,他再次回到了熟悉的南樓505。甫一上任,他就召集黨支部會(huì)議,拿出了《總值班室近期工作綱要》,準(zhǔn)備好好干一場(chǎng)。制度經(jīng)緯、“零差錯(cuò)”追求、“產(chǎn)品質(zhì)量”提升,三把火從內(nèi)心燃起……

不料,火星剛點(diǎn)著,就差點(diǎn)被澆滅了。原來(lái),總值班室在編印一期《政協(xié)工作情況周報(bào)》時(shí),不小心漏印了一些重要內(nèi)容,有領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅地批評(píng)了他。宿正伯心里濕漉漉的。這讓他想起,在工作交接時(shí),秘書(shū)局辦文處處長(zhǎng)、前任總值班室負(fù)責(zé)人孫薇曾向他傳經(jīng),要把工作做好,一個(gè)字:盯;兩個(gè)字:死盯!這次,就是自己沒(méi)有盯住。他暗下決心,要牢牢盯住每一個(gè)環(huán)節(jié)。

光靠一個(gè)人死盯,能盯得住么?宿正伯琢磨,一個(gè)人就算渾身是眼,也有走神的時(shí)候;但人人抖擻一起盯,集體的力量是無(wú)窮無(wú)盡的。這股力量,就在他身邊奔騰。

秘書(shū)局有33名同志,全體都是共產(chǎn)黨員,設(shè)有黨總支。下設(shè)總值班室、會(huì)議處、辦文處、綜合處、機(jī)要文電處、檔案處、機(jī)關(guān)保密辦等七個(gè)處,均建有黨支部。有人形容秘書(shū)局黨總支像一只蜜橘,七個(gè)黨支部就像瓣瓣相連的果肉,同生共長(zhǎng),同甘共苦。時(shí)任秘書(shū)局局長(zhǎng)、不久前履新全國(guó)政協(xié)民族和宗教委員會(huì)駐會(huì)副主任的楊小波,就把微信頭像設(shè)計(jì)成為一個(gè)卡通蜜橘,一手捧書(shū),一手托球,文武兼修,頗具味道。

總值班室黨支部是辦公廳和秘書(shū)局的“值守班”、“服務(wù)哨”,24小時(shí)處于“戰(zhàn)備狀態(tài)”,主要面臨三類(lèi)“戰(zhàn)斗”:“陣地戰(zhàn)”,指可預(yù)期、有準(zhǔn)備,能夠通過(guò)排兵布陣來(lái)完成的任務(wù),如每周的秘書(shū)長(zhǎng)碰頭會(huì)、綜合處長(zhǎng)會(huì)議的會(huì)務(wù)服務(wù)工作;“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,指需要在限定時(shí)間內(nèi)集中優(yōu)勢(shì)兵力,披荊斬棘、闖關(guān)奪隘的任務(wù),如每年政協(xié)全體會(huì)議期間大會(huì)總值班室的組織服務(wù)工作;“遭遇戰(zhàn)”,指隨時(shí)來(lái)臨、不可預(yù)期,必須馬上應(yīng)急完成的任務(wù),每接到一個(gè)電話都有可能意味著一場(chǎng)硬仗。

電話鈴就是命令;軍令如山。

今年全國(guó)兩會(huì)期間的一天上午11點(diǎn),負(fù)責(zé)政協(xié)大會(huì)證件辦理工作的總值班室第二小組接到緊急電話,國(guó)務(wù)院各部委改由主要負(fù)責(zé)同志列席當(dāng)日下午的政協(xié)全體會(huì)議。

一個(gè)簡(jiǎn)短的電話,需要做的工作卻極為繁雜。總值班室立即高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),迅速將情況逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),隨即馬不停蹄聯(lián)系溝通部委、收集審核信息、趕制表格、電話確認(rèn)、打印席簽,并與人民大會(huì)堂對(duì)接警衛(wèi)、交通、入場(chǎng)等事宜。電話鈴聲此起彼伏,筆尖在紙上沙沙行走,手指在鍵盤(pán)上鏗鏘敲擊,猶如一部復(fù)雜急促的交響樂(lè)章。

到中午13點(diǎn),“戰(zhàn)斗”告一段落,留給大家半小時(shí)空隙,接著就要趕往人民大會(huì)堂,去大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做銜接、組織和引導(dǎo)工作。此刻,飯點(diǎn)已過(guò)。即便食堂有飯,也來(lái)不及吃了。同志們泡了幾碗方便面。參與這場(chǎng)“戰(zhàn)斗”的孫偉講了一個(gè)細(xì)節(jié),當(dāng)時(shí)僅有一碗辣味面,大家都想吃,但互相謙讓著,你看看我,我看看你,忍不住都笑了。事后,第二組小組組長(zhǎng)李陽(yáng)平說(shuō),此情此景,他可能一輩子都忘不了。

還有一次,總值班室接到辦公廳領(lǐng)導(dǎo)緊急電話,要在半小時(shí)內(nèi),組織機(jī)關(guān)全體黨員干部到常委會(huì)議廳參加會(huì)議,通報(bào)中央有關(guān)精神。任務(wù)來(lái)得急,容不得半點(diǎn)耽擱,大家二話不說(shuō),分工合作,有的坐鎮(zhèn)指揮,有的接打電話,有的趕赴會(huì)場(chǎng),在所有日常工作均正常運(yùn)行的情況下,爭(zhēng)分奪秒完成了任務(wù),一切井然有序。

這里,永遠(yuǎn)是忙碌與穿插的節(jié)奏。從2015年1月到2017年初,時(shí)任秘書(shū)局副巡視員的楊兵曾分管總值班室,也是支部成員之一。他說(shuō),大家在“演奏”計(jì)劃中的“樂(lè)譜”時(shí),隨時(shí)會(huì)插入新的“音節(jié)”。為此,他用“服務(wù)前臺(tái)、聯(lián)絡(luò)總臺(tái)、信息平臺(tái)”來(lái)描述總值班室。在這里,一上班,就投入“戰(zhàn)斗”;只要人在,就有活干。平日里幾乎沒(méi)人能準(zhǔn)點(diǎn)下班,有時(shí)剛回到家,一個(gè)電話來(lái),就被喊回去干活。有的同志住在附近宿舍,就順理成章地“擁有”加班之“便利”;還有的同志住得遠(yuǎn),一忙起來(lái),干脆就以辦公室為家了。

總值班室永遠(yuǎn)都有人在值守。白班勞累,夜班更累,且值完夜班還要連軸上次日白班,任誰(shuí)體力都吃不消。為此,秘書(shū)局黨總支研究后決定,安排全局年齡在55周歲以下的近20名同志輪值。

有了團(tuán)隊(duì),困難何懼?不少年輕同志沖了上去。如今在會(huì)議處工作的于一,從2010年起曾在總值班室工作過(guò)6年。只要誰(shuí)有困難,他說(shuō)上就上、該沖就沖,最多時(shí)一個(gè)月值了15天夜班。

值夜班不僅考驗(yàn)體力,也考驗(yàn)?zāi)芰ΑＳ谝粸榇朔滞庑⌒闹?jǐn)慎。他不斷摸索接電話的禮儀和規(guī)范,做到耐心細(xì)致、熱情周到;他制作了一個(gè)電話表,里面有各種應(yīng)急號(hào)碼,以備查詢(xún)之用;如果是群眾來(lái)電,他會(huì)在翌日電話回訪,進(jìn)一步了解百姓訴求。

在于一童年記憶中,父親不管多忙,每周日都會(huì)用一輛大自行車(chē),馱著他去公園玩。一路上,斑駁的陽(yáng)光穿過(guò)樹(shù)葉灑在身上,亮亮的,暖暖的。這一風(fēng)景,讓他的生命灑滿(mǎn)陽(yáng)光,他也習(xí)慣于用這些光和熱去溫暖別人。

2007年大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候,于一在上海金山區(qū)廊下鎮(zhèn)做過(guò)2年“三支一扶”志愿者,被安排在黨群工作辦公室。去的第一年,他琢磨該為老百姓做點(diǎn)什么?廊下鎮(zhèn)有31家大大小小的服裝企業(yè),有13000余名在冊(cè)員工,由于種種原因,企業(yè)基本上沒(méi)和員工簽訂像樣的勞動(dòng)合同書(shū)。他用了大半年時(shí)間,騎著單車(chē)一家家跑,推動(dòng)企業(yè)把合同書(shū)全簽了。與此同時(shí),他也把每家企業(yè)人數(shù)、困難員工情況、就醫(yī)看病困難等摸了底,并促成鎮(zhèn)班子和貧困孩子結(jié)為幫扶對(duì)子。

基層工作的經(jīng)歷,讓于一積累了不少群眾工作的經(jīng)驗(yàn)。2010年,他報(bào)名參加了全國(guó)政協(xié)辦公廳公務(wù)員考試。被錄用后,于一常常想:在基層幫助群眾,手里有一定的政府資源;在總值班室工作,面對(duì)百姓的訴求和困難,手里沒(méi)有行政資源,怎么辦?他想到了服務(wù)。

服務(wù),是內(nèi)生動(dòng)力,是總值班室取之不竭、用之不盡的可再生資源。服務(wù),是潔白無(wú)瑕的,是全心全意的,是徹底的,是不帶任何私心的,是不需要回報(bào)的。只要全心全意,就一定能暖到人心坎里。

服務(wù),不是口號(hào),要見(jiàn)行動(dòng)!這是總值班室黨支部的明確要求。

總值班室的服務(wù)性工作到底有多少?

以2016年為例。辦文,全年編印《值班日?qǐng)?bào)》255期,《政協(xié)工作情況周報(bào)》50期,《秘書(shū)長(zhǎng)碰頭會(huì)綜合匯報(bào)》47期,處理呈批件4874件,辦理領(lǐng)導(dǎo)同志批示4565件;辦會(huì),全年服務(wù)的秘書(shū)長(zhǎng)碰頭會(huì)42次,機(jī)關(guān)綜合處長(zhǎng)會(huì)45次,其他方面的會(huì)議10余次;辦事,全年統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政協(xié)視察考察調(diào)研106項(xiàng)、131次,協(xié)調(diào)辦公廳領(lǐng)導(dǎo)出席有關(guān)活動(dòng)50余次,處理委員信息變更1000余條,編印《委員通訊錄》和機(jī)關(guān)各類(lèi)電話表(本)11種,接打電話數(shù)、辦理臨時(shí)交辦的事則難以統(tǒng)計(jì)了……

今年2月新加入總值班室隊(duì)伍的李博,剛來(lái)被安排編印電話表,他沒(méi)想到,看似不起眼的工作,卻是一門(mén)“功夫”:既要?jiǎng)幼靺f(xié)調(diào),也要?jiǎng)邮之?huà)圖;不僅任一名字、職務(wù)、號(hào)碼都不能錯(cuò),而且要做到“出手的東西一定要漂亮”。

忙,是X軸;通,是Y軸。

楊小波說(shuō),“清醒、準(zhǔn)確、暢通”是總值班室的精神,是崗位的要求,更是政治意識(shí)、大局意識(shí)的具體體現(xiàn)。為此,通,是死任務(wù),要時(shí)刻確保所有工作和環(huán)節(jié)通暢!

翻開(kāi)漢語(yǔ)詞典,“通”字的基本含義有:沒(méi)有阻塞,可以穿過(guò);用工具戳,使不堵塞;連接;傳達(dá);了解、懂得;指精通某一方面的人;流暢;普通;整個(gè)、全部;量詞,用于書(shū)文電報(bào)。看起來(lái),這些詞意都可用來(lái)形容總值班室的工作特點(diǎn)。

太忙也帶來(lái)問(wèn)題。大家說(shuō),黨支部唯一的女同志朱明忙得沒(méi)時(shí)間談戀愛(ài);朱明自嘲說(shuō),她連感受失戀的時(shí)間也沒(méi)有……

在普通日子里,總值班室每天要接到百余次電話。其中,領(lǐng)導(dǎo)同志處來(lái)電約占10%,機(jī)關(guān)外部來(lái)電約占40%,內(nèi)部來(lái)電約占50%。秘書(shū)局曾組織專(zhuān)題研討會(huì),研究“如何接打工作電話”,6位同志作主旨發(fā)言,就基本要求、必備常識(shí)、禮貌用語(yǔ)、規(guī)范程序、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及處理辦法等提出建議。會(huì)后,編印了《總值班室接打電話工作手冊(cè)》。

原來(lái),電話里奧妙這么多:接電話有“十步曲”,打電話有“六字訣”;“鈴聲不過(guò)三”是接聽(tīng)的最佳時(shí)機(jī);還有“電話四字經(jīng)”———服務(wù)政協(xié)、服務(wù)委員、服務(wù)黨派、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾、服務(wù)地方……一部小小的電話,承載著滿(mǎn)滿(mǎn)的功能。

曾在總值班室工作過(guò)多年,現(xiàn)任秘書(shū)局保密辦調(diào)研員的王福安曾遇到一件事。有一次,他接到廈門(mén)一位七旬老教授的咨詢(xún)電話,因?qū)Ψ蕉?只好一再提高音量,直到對(duì)方聽(tīng)清楚為止。電話一說(shuō)完,有領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)他,能小點(diǎn)兒聲音嗎?聲音大得像吵架!盡管被誤解,有委屈,但他心里亮堂堂的。

這是一部通向未來(lái)的電話,一部永遠(yuǎn)有人守候的電話。為了守候這部電話,一代代總值人任勞任怨,秘書(shū)局輪值夜班的同志們也無(wú)怨無(wú)悔。大家像一塊塊鋪路的小石頭,共同鋪就一條通向遠(yuǎn)方的大道……