“很委屈，我只想要一句道歉。”7月28日，中通快遞湖南株洲天元分公司快遞員郭君良因遲到5分鐘，先是遭到收件人用太陽傘把毆打，隨后還被一男子踹倒在地，導致郭大小便失禁。目前，當地派出所已立案調查此事（據7月31日《三湘都市報》）。

平心而論，快遞員在為客戶配送快件中，可能會遇到諸多不確定因素造成“遲到”，遇到如約而至且脾氣不好的客戶，難免會落下怨言，弄不好給個“差評”，快遞員輕者被罰，重者可能還要丟飯碗。因為按約定時間遲到5分鐘，就遭來女客戶的一頓暴打，甚至還有“男鄰居”幫著女客戶“見義勇為”，直到把快遞員打到大小便失禁為止，這在任何人看來都實在過分，女客戶將自己的施暴原因歸咎于天熱和“大姨媽來了”，就更讓人不可理解，遲到固然是快遞員的不是，可誰也沒有權利把快遞員當成發泄情緒的“出氣筒”。

快遞員包括送餐小哥，是眼下我們這個社會最底層的職業群體，越是遇到惡劣氣候等原因，他們的工作越是忙碌和辛苦，而這一職業群體最大的特點就是唯客戶滿意第一。而背后的原因除了職業屬性之外，更多則來自快遞企業普遍由行業競爭帶來的強勢管理，快遞員或是送餐小哥幾乎沒有敢慢待客戶的任何資本，真正驗證了“客戶永遠是對的”那句話，只要快遞員讓客戶有任何不如意，客戶動動手指在手機上給對方一個“差評”，就足以讓快遞員“吃不了兜著走”。

被打快遞員之所以對女客戶不報奢求，只希望得到對方的一句道歉，還在于被打快遞員郭君良心里很清楚，盡管對方打人違法，可依然是自己“遲到”有錯在先，如果沒有挨這頓揍，對方明里不說暗里給個“差評”，公司同樣也不會“輕饒”自己，不僅會受到相應的經濟處罰，即便不會丟飯碗，也會給今后送單收入帶來持續影響。雖然現在受了委屈，既然警方已經立案，想必不會再落對方一個“差評”，至少企業不會再為難自己。

我們常常說要尊重勞動者，快遞員、外賣小哥、環衛工等這些整天忙碌于城市街頭，為城市居民和城市居住環境揮灑汗水的職業，即是我們身邊最值得尊重的勞動者，他們在實際工作中，可能會出現某些差錯乃至讓人不如意的地方，而作為享受他們服務成果的客戶和居民群眾，更應當給予更多的包容和諒解，這樣，也更能促進這些職業勞動者的信心和熱情，以更加優質的服務來提升城市的幸福指數。不能因為他們的工作辛苦，收入微薄和身處社會底層，享受服務者就在心里藐視他們的尊嚴，甚至拿他們工作中某種小失誤不依不饒，乃至當成發泄個人情緒的“出氣筒”，這既不道德，更有悖法治公平。

很顯然，被打快遞員也確實存在過錯，而這種過錯顯然還不是“個例”，為了提高自己的送件效率，快遞員包括外賣小哥在內，普遍都會提前給客戶打電話，讓客戶等候自己，實際上這也是對客戶消費權益的有失尊重，尤其是高溫天氣，讓客戶提前在約定地點等候，既不符合職業規范，也難免讓客戶感到憋屈，而道路是否擁堵的不確定性，更需要快遞員在約定時間上精準把握，只能選擇按時等候客戶而不是相反。因此，在郭君良被打這件事上，不僅所有快遞員都要“吃一塹長一智”，快遞企業更應當在制度中加以明確規范。總之，相互尊重才能讓社會任何一個群體感受到職業尊嚴，勞動者才不會成為被某些特殊個體的“出氣筒”。