■熱點問答

用戶如何能核驗快遞員的真假？怎樣保證我們信息不被泄露濫用？現在“多啦A夢”、“齊天大圣”依然能夠寄快遞，如何保證實名制收寄能落到實處？北京晨報記者昨天采訪了國家郵政局市場監管司司長馮力虎。

問：實名收寄信息系統企業版和公共版有何區別？

答：企業版主要是針對大型全國網絡型品牌企業，我們為其提供技術標準，企業按照標準可自行開發適合本企業的實名寄遞版本。但同時，我們兩萬多家市場主體中，還有很多中小型企業和區域公司，沒有能力建設自己的實名收寄系統，國家郵政局開發的公眾版APP，是為這些中小企業在收寄過程中來采集用戶信息。

問：怎樣核驗快遞員真假？如何保障信息不泄露？

答：從技術層面來講，企業的收派員信息管理采集、存儲，是由企業發起，而不是快遞員。我們對從業人員的身份管理采用“白名單”的模式，由企業預制企業所屬從業人員的身份信息和企業的屬性、網點等信息，完成之后提交到國家郵政局審核，審核通過后，會分配給從業人員對應的用戶名和賬號，收派員才能在收寄版的APP上注冊。也就是說，快遞員未經過“白名單”的審核，下載了收寄版APP也無法注冊。通過審核之后，系統會對快遞員逐一建立身份信息二維碼，供用戶實時掃描查驗快遞員身份真實性。

在防止信息泄露方面，系統的信息數據實行“總對總”共享模式，由企業總部將前端采集的實名信息統一上傳至國家郵政局信息監管平臺。在實際操作當中，對于攬收員所采集的個人用戶信息，系統設定30秒之內會自動上傳系統后臺，所有的快遞員終端上都是不存儲的。

問：用戶來必須下載“安易遞”APP才能寄件嗎？

答：我們在推廣工作中，不強制用戶來使用APP，用戶有多種途徑方便快遞員采集實名信息，比如出示身份證、駕駛證、戶口簿和護照；可以下載用戶版APP，也可以關注“國家郵政局安易遞平臺”微信公眾號。當然使用APP的優點是，可以提前把自己的個人身份信息和寄遞信息錄入，生成二維碼，不用在快遞員上門時，現場錄入。

問：據《北京晨報》上個月報道，目前“多啦A夢”、“齊天大圣”仍能寄件，如何保障落實？

答：我們的實名收寄信息系統共有三個階段，第一階段3月28日之前，是系統開發的準備階段。目前是第二階段，從4月1日起到2017年底，在全國153個城市啟動實名收寄信息系統推廣應用試點，在年底之前要取得一定的成果；第三個階段是到2018年底，全面實現實名收寄信息化全覆蓋。

剛才我們也說了，寄遞服務不同于傳統“柜臺式”服務，市場主體眾多，流動作業性強，手工登記實名信息安全性低，推動落實實名收寄制度還需要一個長期的、艱巨的、復雜的過程。針對前期報道“多啦A夢”“齊天大圣”還能收寄物品，一個原因，是現在實名收寄信息化還在試點過程中，沒有全面鋪開；另外一個原因，確實也存在個別企業、部分快遞員沒有按照國家規定嚴格執行實名收寄操作。

但是我相信，隨著實名收寄信息化工作的深化和落實，隨著廣大社會、用戶對實名收寄制度的理解，這個問題一定會得到解決。2018年我們總體目標是能夠實現的。

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日均快件量超過1億件

昨天，國家郵政局發布了《2017年二季度中國快遞發展指數報告》。二季度，全國快遞業務量約完成98億件，同比增長31.3%，日均快件處理量超過1億件，人均快件使用量為7.1件。重點快遞企業鄉鎮網點覆蓋率達到82.6%，進一步暢通了“農產品進城”和“工業品下鄉”雙向流通渠道。今年上半年，西部地區快遞業務量收占全國的比重分別上升了0.3和0.2個百分點。農村快遞成為快遞業務新的增長點，“快遞+電商+農業”成為精準扶貧模式的標配。

國家郵政局發展研究中心市場監管研究處負責人耿艷介紹，從四個一級指標來看，二季度發展規模指數為249.9，同比提高30.1%。我國快遞業務量收保持高位運行，同比增速穩定在30%左右。二季度全國快遞業務收入預計超過1200億元，同比增長27.6%，是同期國內生產總值增速的4倍。從用戶申訴率指標來看，二季度用戶對快遞的有效申訴率為3.9件/百萬件快件，同比降低1.8件/百萬件快件，創六年來新低。

預計2017年三季度快遞業務量將超過100億件，同比增長32%；快遞業務收入將超過1250億元，同比增長27%。