姐告玉城的管理方，為德宏州姐告玉城實業責任有限公司。該公司提供給記者的監控視頻顯示，10時10分，費建勤緩步逛至“林氏翡翠”柜臺，她穿著一身深色衣服，左手拎著一個挎包。

林氏翡翠柜臺有兩名女性工作人員，姐告玉城的管理方介紹，負責接待費建勤的是一名緬甸籍女服務員，當時雙方沒有進行太多交流，費女士也并未詢價。

10分22秒，費建勤從柜臺上拿起一個鐲子。10分25秒，費建勤把鐲子往左手上戴。10分35秒，鐲子摔地，玉碎聲和驚呼聲吸引附近經營者紛紛扭頭。

隨后，費建勤在地上分兩處撿起摔碎的手鐲。

此后雙方一直就賠償事宜交涉。德宏州姐告玉城實業責任有限公司總經理李月超介紹，這個交涉的過程一共有10余分鐘，“緬甸籍員工喊價是30萬，因自己不能做主，最初提出的賠償價格是25萬，但費建勤說自己身上只有1.3萬，她電話叫來同伴，也只能湊齊1.5萬。”

由于差價巨大，費建勤和林氏翡翠的交涉一直沒有結果。坐在柜臺前凳子上的費建勤慢慢暈倒，玉城的部分商家參與了急救。

120趕到后，醫生對費建勤進行全面檢查，確定其并無大礙。隨后雙方繼續交涉，“一直交涉到下午6點，還是沒有結果，這才選擇報警。”李月超說。

未見爭執

老板店員態度始終很好

愿賠償但超出能力范圍

“我是費建勤，江西上饒人。”記者掌握了兩段拍攝于當日的視頻，費建勤對自己的行為做出解釋。

費建勤告訴商城管理方，她“家里遇到了很多事”，這次到云南是為了散心，她有不吃早餐的習慣，當天也是空腹出門。

費建勤說，她這趟行程是自由行，沒有報旅行團。行程中她遇到兩個浙江人，但相互之間連名字都不知道。兩名浙江人稱比較懂翡翠，會砍價，于是他們當日一起結伴來到姐告玉城。

進入玉城后，一行人分散，各自尋找喜歡的玉石。費建勤獨自一人來到“林氏翡翠”，“我看到了那個手鐲，覺得非常漂亮，于是試戴了一下。我問多少錢，店員說要30萬，我說這個東西太昂貴，沒有這個經濟能力，這就把手鐲從手上褪下來，一不小心就掉在地上。”

在監控視頻中，記者沒有見到林氏翡翠與費建勤有爭執場景。

費建勤表示，“老板、店員的態度始終都很好，并沒有說難聽的話。我愿意賠償，但沒有這個能力，所以只能一直說對不起。”她稱，她休克之后，林老板還安慰她說破財消災。

姐告國門派出所進行了調解，該所一位副所長稱，由于是消費糾紛，雙方沖突也不大，派出所并沒有做筆錄，最后建議雙方走司法途徑解決。

林氏翡翠回復紅星新聞記者，目前他們已全權委托律師處理此事。